Надо отдыхать!

Рисерч корпоративной репутации - первые результаты

Итак, я закончил изучать репутацию компании среди аудитории "Public at large". Задача не из легких при бюджете, которого нет. (Кризис все таки).

Однако у меня было в наличии много инструментов - например возможность пройти практику в моем отделе для студентов по специальности PR.  Они же помогли мне получить и обработать несколько сотен анкет которых мы получили со всей Украины. Меня интересовали следующие вопросы - знают ли мою компанию, что хорошее в ней, что плохое по мнению общества, что общество думает о социальной ответственноси авиакомпаний, важно ли им, что компани социально ответственная, с каким типом человека ассоциируется авиакомпания, а с каким должна ассоциироваться. 

Результаты порадовали. Компанию знают (все таки каждый второй пассажир среди украинских авиакомпаний летал с нами), у репутации компании есть большой запас прочности, ее считают социально ответственной, (хотя о конкретных проектах и примерах мало кто слышал) и считают, что очень важен вклад авиакомпании в экологию.

Осталось только не снижать планку - и я сейчас исследую Аудиторию "Клиенты".

А вообще надо иногда отдыхать и ходить в походы, общаться с друзьямы!

Я в авиации уже 2 месяца!

Итак, новые впечатления. На прошлой неделе удалось организовать для телеканала "Тонис" съемку нашего воздушного судна перед вылетом. Увидел вживую понятие "эйфория телеоператора", когда человек ошалевает от обилия хороших, качественых планов и понимает, что на кишащую взлетающими самолетами взлетную полосу он попадет нескоро. Поэтому лучше наснимать про запас.



Поскольку офисы компании находятся и в центре и в аэропорту - прихходится часто курсировать между ними, но это и залог успеха в работе - быть в курсе событий компании и "держать руку на пульсе".



Встречался с рядом ПР компаний для обсуждения возможного сотрудничества в тактической сфере. Разные команды, разные подходы, разные позитивные стороны. Хочу больше креатива.

И опыт, сын ошибок трудных, и друг пиарщика - РИСЕРЧ

Какой фундамент в доме заложишь, таким его и построишь. Когда руководители говорят тебе как ПР специалисту - мы считаем что есть такое-то восприятие нашей компании - обязательно проверьте это, возможно, они видят лишь часть картины, а вам, прежде чем предлагать ПР решения, небходимо иметь целостное видение реальной ситуации.

Даже во времена кризиса есть целый арсенал возможностей для ресерча - бесплатных или почти бесплатных.

Если у вас в компании есть кастомер сервис - грех не воспользоваться их услугами для Ваших целей. Анкеты, колл центр, фронт деск - при этих словах у меня зажигаются глаза!

Если у вашей компании есть постоянные клиенты - предлжите им поделиться мнением о интересующем вас аспекте репутации компании на фокус группе.Они знают ваши сильные и слабые стороны как никто другой!

Если вам необходимо провести количественное исследование - договоритесь с высшим учебным учреждением, ведь студентам необходим опыт и вы найдете взаимовыгодное решение. Для их CV это будет ценная запись- делал ПР ресерч для компании Н.

Уверен, что результаты исследований будут неожиданными и очень полезными для вашей деятельности как ПР практиков!

Летчики + святой Николай = радость для маленьких пациентов кардиоцентра

Наверное, каждый мальчик хочет держать в руках штурвал самолета, как это делают пилоты.

А каждая девочка – быть такой же красивой и элегантной, как бортпроводницы .

Даже если эти мальчики и девочки сейчас находятся на лечении в кардиологическом центре. Но я рад что мои коллеги пилоты и бортпроводницы смогли подарить детям и сотрудникам кардиоцентра праздник!

Мои коллеги - настоящие Капитаны воздушных судов и бортпроводницы - решили помогли поддержать Детский кардиоцентр МОЗ!

И подарки были авиационные - модели самолетов и конструкторы "Аэропорт". Вот только куклы "Братц" были принцессами. Кукол "Братц" в костюмах бортпроводниц нет.

Во время визита в реанимационное отделение, в знак уважения к ежедневной самоотверженной работе сотрудников кардиоцентра по спасению детских жизней, наши коллеги-бортпроводницы подарили и повязали операционным сестрам фирменные шарфики наших бортпроводниц. 

Фармацевтический пост

Всем нам наверное встречался такой пациент, который приходит к доктору и начинает сам себе ставить диагноз или даже указывать какое лекарство ему назначить. Если доктор и пациент знакомы давно и доктор уже долгое время ведет пациента, то это может быть приемлемо.

У PR практика часто бывает полная вышеуказанная аналогия с доктором и пациентом. Очень часто коллеги, которые просят моей профессиональной помощи или совета, говорят мне : нам нужен такой-то или такой то инструмент, например, корпоративный блог или пресс-тур и все тут.

Тогда я как врач начинаю говорить клиентам - скажите мне, что вас беспокоит, какая у вас проблема, требующая third party endorsement, информирования целевой аудитории, смены ее предпочтений, или изменения в поведении целевой аудитории.

И когда я долго и внимательно выслушаю их- то предложу что-то на свое усмотрение, как ПР специалист, под свою ответственность за результат. И в итоге выяснится что корпоративный блог имеет свои за и против и это серъезный инструмент, а просто не рекламная прихоть,  и что пресс тур имеет свои  за и против и не является панацеей. 

Мораль коллегам Пиарщикам: не поддавайтесь на уверенный тон "всезнающих" коллег, которые просят вашей помощи. Расскажите им про "действия" и "побочные действия" всех предлагаемых ими ПР инструментов, например напомните, что если корпоративный блог и запущен, то от него так просто не избавишься, что пресс-тур не гарантриует формирование изменений в поведении целевой аудитории.   И предлагайте свое видение вопросов под свою ответственность. И желательно чтобы это "лекарство" подействовало. 

 

Неделя номер три

Третья неделя моей работы в компании походе подходит к концу.

Я наконец-то вживую увидел пилотов - и если честно - то самого главного пилота в компании, который выполняет дальнемагистральные рейсы.  А еще я получил на складе 30 фирменных шарфиков для бортпроводниц. Пока не скажу зачем, но дней эдак через пятнадцать обязательно расскажу. 

Еще одна разница между PR работой в фармкомпании и авиакомпании - в прошлую субботу мне позвонили 5 журналистов по рабочим вопросам порядка 8 раз, а в воскресенье - 5 раз. В ведущей украинской фармкомпании мне за 3 года работы в PR в выходные не позвонил ни один журналист. Но это авиация, а не фармацевтика - назвался груздем-полезай в кузов.