Везет мне с отраслями в которых я работаю. Дипслужба, Фармацевтика, Авиация - и вот хай-тек.
Отрасли высоких технологий отличаются от традиционных отраслей промышленности наукоемкостью и динамичностью развития событий. PR в сфере хай-тек стремится нести абсолютно те же черты, что и отрасль высоких технологий – наукоемкость и динамичность.
Я ежедневно общаюсь с коллегами и внешними контактами, находящимися в других страх и даже на других континентах – в Силиконовой Долине, Техасе, Англии и России, где находятся офисы нашей компании. Выручает знание иностранных языков, преимущественно английского. Очень помогает в общении Скайп, но живые встречи с коллегами из других стран также важны, ведь PR – это диалог.
Коммуникации в сфере хай-тек точечные и адресные, в отличие от широких информационных рассылок, направленных на миллионы реципиентов, как например в сфере B2C. В большинстве сфер хай-тек, моими партнерами в диалоге будут немногочисленные отраслевые эксперты, часто являющиеся также влиятельными блоггерами. Поэтому никогда ранее я не был так заинтересован налаживать личные взаимоотношения с отраслевыми журналистами и экспертами – это реально критически важно для PR специалиста в хай теке. Например, если про твою небольшую компанию позитивно отозвались пять отраслевых блоггеров из Силиконовой Долины, то это фурор и большой успех!
Присутствие моей компании в ряде регионов мира дает возможность получать синергию в сфере информационного присутствия – часто новость, которая родилась, скажем в Остине, Техас или Израиле, бывает актуальна в Украине, поскольку часть компании находится здесь.
Знание отраслевых тонкостей очень важно в работе. Наша компания находится на стыке инвестиционного бизнеса и сферы высоких технологий. Журналистов деловых изданий интересует стратегия и результаты, журналистов ИТ изданий – технологии и продукты. Чтобы полноценно участвовать в диалоге с этими типами СМИ мы должны привлекать как инвестиционных, так и технологических экспертов из наших компаний. В противоположность этому, представители СМИ хотят часто слышать все новости и комментарии из уст первого лица холдинга.
Инвестиционный бизнес как бизнес B2B не такой динамичный и богатый новостными поводами, как, скажем телекоммуникации или авиация, однако если у нас есть новость, то это действительно НОВОСТЬ. Этот бизнес как никакой другой богат прорывными новиками, кардинально меняющими жизнь и быт людей.
Наукоемкость ПР заключается в том, что мы стремимся держать руку на пульсе нашего общения с целевыми аудиториями и регулярно проводим замеры восприятия о нашей компании. Результаты опроса экспертов – опытных отраслевых журналистов – помогают нам получить взгляд на себя со стороны и скорректировать свою деятельность.
Это мой первый пост – взгляд PR практика в этой сфере. Буду стараться регулярно знакомить Вас с изюминками мирового ПР в этой сфере!
Показаны сообщения с ярлыком PR. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком PR. Показать все сообщения
понедельник, 20 июня 2011 г.
пятница, 20 августа 2010 г.
Подготовка к ребрендингу
В рамках подготовки к ребрендингу холдинга, в котором я работаю, сегодня я провел несколько внутренних презентаций для представителей более 10 компаний, которые входят в его состав.
По всем канонам PR, информацию о больших изменениях или реструктуризации необходимо сообщать в первую очередь сотрудникам. Холдинг- разветвленная структура, и не всегда удается посмотреть в глаза тем, с кем ты общаешься удаленно, и чью корпоративную культуру ты должен укреплять.
Это было чудесной репетицией для презентации для внешней аудитории, я обнаружил такие скрытые "бяки", которые сам никогда бы не увидел, и презентация прошла суровый внутренний контроль требовательных братьев по оружию.
С нетерпением жду презентации на внешнюю аудиторию, однако считаю теперь себя внутренне гораздо потготовленным и уверенным в качестве информации.
Но самый большой плюс - общаясь с представителями разных компаний, я прочувствовал их дух, особенности их субкультуры и все это в очень сжатый промежуток времени. Также я от всех получил фидбек по необходимой информации и ответил на их многочисленные вопросы. Это было очень интересно.
По всем канонам PR, информацию о больших изменениях или реструктуризации необходимо сообщать в первую очередь сотрудникам. Холдинг- разветвленная структура, и не всегда удается посмотреть в глаза тем, с кем ты общаешься удаленно, и чью корпоративную культуру ты должен укреплять.
Это было чудесной репетицией для презентации для внешней аудитории, я обнаружил такие скрытые "бяки", которые сам никогда бы не увидел, и презентация прошла суровый внутренний контроль требовательных братьев по оружию.
С нетерпением жду презентации на внешнюю аудиторию, однако считаю теперь себя внутренне гораздо потготовленным и уверенным в качестве информации.
Но самый большой плюс - общаясь с представителями разных компаний, я прочувствовал их дух, особенности их субкультуры и все это в очень сжатый промежуток времени. Также я от всех получил фидбек по необходимой информации и ответил на их многочисленные вопросы. Это было очень интересно.
четверг, 20 мая 2010 г.
PR в сфере ИТ
Я уже две недели работаю над новым проектом в новой для себя сфере - ИТ. В новом для себя качестве внешнего консультанта. Выложу все детали позже, однако как выпускник CIPR, с приходом в каждую новую отрасли убеждаюсь, что моя ключевая компетенция - все таки PR, а не фармацевтика, авиаперевозки, или госслужба. Принципы одни и те же - диалог, уменее слушать, добиваться взаимного изъявления доброй воли, планировать на будущее, быть helpful.
Не знаю, получаются ли из профильных специалистов хорошие PR професионалы, однако я раньше всегда почти ничего не мог понять в пресс релизах от ИТ компаний. "Наша компания, ведущий провайдер мобильного контента..." - err... what? Плюс пиарщика, приходящего из другой сферы, пускай "чайника" в этой отрасли в том, что если он поймет, чем занимается ваша компания, то и целевым аудиториям, да и клиентам, объяснить это сумеет. Задачи-то везде одни и те же. Разработать стратегию, предложить тактики. Защитить бюджет. Наладить диалог со стейкхолдерами. Не важно в Европе, Америке или где-то еще. Очень помогает хорошее знание английского и опыт управления PR службами в продуктовой и сервисной компаниях.
Я честно признаюсь что я пока "чайник" в сфере ИТ. Однако это мне не мешает показывать свое превосходство в знаниях и умениях в сфере коммуникаций и с этим считаются. Для технического контента есть технические райтеры. Креативную и стратегическую коммуникационную работу они так качественно сделать не могут. И вот, мой первый пресс релиз готов к выпуску на весь мир - продукт тесного сотрудничества с многими специалистами компании.
Несомненный плюс работы в ИТ сфере это то, что ты учишься всяким полезным штучкам, о которых слышал, но не пользовался. Например я очень много общаюсь по скайпу, принимаю участие в Вебинарах, и стараюсь чтобы каждый день оканчивался какой-то маленькой победой - удовлетворенностью внешнего или внутреннего клиента, позитивными отзывами коллег, чем-то новым выученным. А недавно я перебросил по Bluetooth аудиозапись с мобильного телефона на свой ноутбук! Wow. А еще я купил легальный Windows. Расту!
Не знаю, получаются ли из профильных специалистов хорошие PR професионалы, однако я раньше всегда почти ничего не мог понять в пресс релизах от ИТ компаний. "Наша компания, ведущий провайдер мобильного контента..." - err... what? Плюс пиарщика, приходящего из другой сферы, пускай "чайника" в этой отрасли в том, что если он поймет, чем занимается ваша компания, то и целевым аудиториям, да и клиентам, объяснить это сумеет. Задачи-то везде одни и те же. Разработать стратегию, предложить тактики. Защитить бюджет. Наладить диалог со стейкхолдерами. Не важно в Европе, Америке или где-то еще. Очень помогает хорошее знание английского и опыт управления PR службами в продуктовой и сервисной компаниях.
Я честно признаюсь что я пока "чайник" в сфере ИТ. Однако это мне не мешает показывать свое превосходство в знаниях и умениях в сфере коммуникаций и с этим считаются. Для технического контента есть технические райтеры. Креативную и стратегическую коммуникационную работу они так качественно сделать не могут. И вот, мой первый пресс релиз готов к выпуску на весь мир - продукт тесного сотрудничества с многими специалистами компании.
Несомненный плюс работы в ИТ сфере это то, что ты учишься всяким полезным штучкам, о которых слышал, но не пользовался. Например я очень много общаюсь по скайпу, принимаю участие в Вебинарах, и стараюсь чтобы каждый день оканчивался какой-то маленькой победой - удовлетворенностью внешнего или внутреннего клиента, позитивными отзывами коллег, чем-то новым выученным. А недавно я перебросил по Bluetooth аудиозапись с мобильного телефона на свой ноутбук! Wow. А еще я купил легальный Windows. Расту!
понедельник, 31 августа 2009 г.
Пособие для тележурналистов
Этот пост предназначается специально для фото-и теле журналистов. Зрелище взлетающих, садящихся и выруливающих на стоянку самолетов не оставит спокойным ни одного фотографа и телеоператора. Однако в моей практике уже было пару случаев, когда съемки не состоялись, хотя громадный "Боинг" и пилоты терпеливо дожидались разговора с тележурналистами. Однако у самолетов и пилотов свой расписанный по минутам график, и они улетели на другие континенты, а съемка так и не состоялась.
Итак, представляю Вашему вниманию алгоритм успешной съемки самолетов - чтобы Вы могли похвастаться перед Вашим выпускающим редактором чудесным видеорядом и смогли сделать красивую картику для всей Украины.
Аэропорт "Борисполь" - режимное предприятие. Там действуют строжайшие меры авиабезопасности, как и в аэропортах во всем мире. Поэтому, если Вы договариваетесь с авиакомпанией о съемке ее самолетов, отнеситесь серъезно к требованиям аэропорта, в котором она размещается. Аэропорт и авиакомпания - это две совершенно разные организации, поэтому Вы как журналист должны выполнять требования обеих организаций.
Если Вы фото- или тележурналист и Вы хотите снять самолеты на территории аэропорта "Борисполь", до того, как приступить к съемке самолетов авиакомпании, Вы должны получить разрешения на съемку у всех организаций, обеспечивающих безопасность аэропорта - Пограничной службы, Таможенной службы, Службы безопасности Украины и разрешение Генерального директора аэропорта "Борисполь".
Итак, информацию о порядке обращения и получения пропуска в зоны таможенного и пограничного контроля на территории аэропорта «Борисполь» можно получить у пресс-секретаря ГП МА «Борисполь» Петрив Людмилы т. 281 78 45.
После этого, Вы звоните мне 8 067 219 9275 и в течение трех дней я попытаюсь организовать Вам съемку самолетов авиакомпании.
Итак, представляю Вашему вниманию алгоритм успешной съемки самолетов - чтобы Вы могли похвастаться перед Вашим выпускающим редактором чудесным видеорядом и смогли сделать красивую картику для всей Украины.
Аэропорт "Борисполь" - режимное предприятие. Там действуют строжайшие меры авиабезопасности, как и в аэропортах во всем мире. Поэтому, если Вы договариваетесь с авиакомпанией о съемке ее самолетов, отнеситесь серъезно к требованиям аэропорта, в котором она размещается. Аэропорт и авиакомпания - это две совершенно разные организации, поэтому Вы как журналист должны выполнять требования обеих организаций.
Если Вы фото- или тележурналист и Вы хотите снять самолеты на территории аэропорта "Борисполь", до того, как приступить к съемке самолетов авиакомпании, Вы должны получить разрешения на съемку у всех организаций, обеспечивающих безопасность аэропорта - Пограничной службы, Таможенной службы, Службы безопасности Украины и разрешение Генерального директора аэропорта "Борисполь".
Итак, информацию о порядке обращения и получения пропуска в зоны таможенного и пограничного контроля на территории аэропорта «Борисполь» можно получить у пресс-секретаря ГП МА «Борисполь» Петрив Людмилы т. 281 78 45.
После этого, Вы звоните мне 8 067 219 9275 и в течение трех дней я попытаюсь организовать Вам съемку самолетов авиакомпании.
суббота, 29 августа 2009 г.
Наш канал в Youtube
Я решил создать специализированный канал авиакомпании в Youtube, куда решил выложить интересную видеоинформацию. В будущем там будут также ценные полезные советы.
Думаю первые выложенные видео будут интересными. Они уникальны.
Название канала в Youtube- AeroSvitPR
http://www.youtube.com/user/AeroSvitPR
Приятного просмотра!
Думаю первые выложенные видео будут интересными. Они уникальны.
Название канала в Youtube- AeroSvitPR
http://www.youtube.com/user/AeroSvitPR
Приятного просмотра!
вторник, 28 апреля 2009 г.
Романтика - самолеты!
Сегодня срочно должен был поднятся на борт нашего воздушного судна - громадного Боинга 767, вылетающего в Нью-Йорк, для того чтобы подготовиться к возможному визиту СМИ. СМИ хотели пройти на борт воздушного судна и узнать, готовы ли мы к встрече "свиного гриппа". По тому количеству марлевых повязок, градусников и перчаток, которые были на борту я понял, что готовы.
Я впервые увидел, что происходит в самолете на этапе подготовки к вылету - сколько процедур необходимо проделать в считанные минуты многочисленными подразделениями - пилотами, бортпроводниками, поставщиками питания, безопасности, техникам, заправщикам. Я был очень впечатлен.
Потом я позвонил в бюро пропусков аэропорта и мне сообщили, что СМИ не заказали себе пропусков. Следовательно, они не попадут на территорию Аэропорта. И следовательно на наш самолет. Все отбой. Но пиарщик должен видеть и знать наглядно многие аспекты деятельности своей компании. Ходить по отделам, общаиться и знакомиться с людьми.
Я впервые увидел, что происходит в самолете на этапе подготовки к вылету - сколько процедур необходимо проделать в считанные минуты многочисленными подразделениями - пилотами, бортпроводниками, поставщиками питания, безопасности, техникам, заправщикам. Я был очень впечатлен.
Потом я позвонил в бюро пропусков аэропорта и мне сообщили, что СМИ не заказали себе пропусков. Следовательно, они не попадут на территорию Аэропорта. И следовательно на наш самолет. Все отбой. Но пиарщик должен видеть и знать наглядно многие аспекты деятельности своей компании. Ходить по отделам, общаиться и знакомиться с людьми.
понедельник, 27 апреля 2009 г.
Путешествие в Казахстан
На прошлой неделе я был в Алматы и Астане чтобы открыть новый рейс нашей авиакомпании по маршруту Киев-Астана.
Нам оказало неоценимую поддержку Посольство Украины в Казахстане и Посол Украины Николай Федосович Селивон принял участие в открытии рейса. Мероприятие организовывал Отдел корпоративных связей Международного Аэропорта Астана. Все прошло чудесно и я выучил для себя еще что-то новое о роли ПР в поддержке коммерческой деятельноси компании.
Вот фотографии самой Астаны из окна моего отеля "Думан" - очень интересный новый город в степи
воскресенье, 15 марта 2009 г.
Венский Бал 2009
На прошлом Венском Балу я пообещал своей супруге, что научись танцевать. За год с горем пополам освоил два танца - вальс и чачача. Первый раз танцевал на балу. Прикольно, но очень большая давка и приходилось лавировать. Еще за год освою два новых танца - польку (ну это легко) и фокстрот.
А еще моя компания выступила спонсором Венского Бала в этом году. И как представитель спонсора я вручил приз - сертификат на золотые ВИП карты "Меридиан" и на 50 тыс. бонусных миль победителю в номинации "Лучшая танцевальная пара". Гн Чапкис выбрал победителя. Им оказался Николай Рудьковский.
А еще моя компания выступила спонсором Венского Бала в этом году. И как представитель спонсора я вручил приз - сертификат на золотые ВИП карты "Меридиан" и на 50 тыс. бонусных миль победителю в номинации "Лучшая танцевальная пара". Гн Чапкис выбрал победителя. Им оказался Николай Рудьковский.
суббота, 14 марта 2009 г.
Встреча с интересным человеком
На выходные познакомился с Константином Могильником из команды Equites.
Интересная ссылка: http://www.columbusquest.tv/ru/93.html Обязательно посмотрите трейлер.
Интересная ссылка: http://www.columbusquest.tv/ru/93.html Обязательно посмотрите трейлер.
среда, 11 марта 2009 г.
Что можно делать в аэропорту 8 марта
ПР директору можно подкарауливать пассажирок
вместе с коллегами дарить им цветочки
делать всякие приколы
позировать на лестнице
и помогать пассажирам с багажом
вместе с коллегами дарить им цветочки
делать всякие приколы
позировать на лестнице
и помогать пассажирам с багажом
воскресенье, 15 февраля 2009 г.
вторник, 27 января 2009 г.
Я в авиации уже 2 месяца!
Итак, новые впечатления. На прошлой неделе удалось организовать для телеканала "Тонис" съемку нашего воздушного судна перед вылетом. Увидел вживую понятие "эйфория телеоператора", когда человек ошалевает от обилия хороших, качественых планов и понимает, что на кишащую взлетающими самолетами взлетную полосу он попадет нескоро. Поэтому лучше наснимать про запас.
Поскольку офисы компании находятся и в центре и в аэропорту - прихходится часто курсировать между ними, но это и залог успеха в работе - быть в курсе событий компании и "держать руку на пульсе".
Встречался с рядом ПР компаний для обсуждения возможного сотрудничества в тактической сфере. Разные команды, разные подходы, разные позитивные стороны. Хочу больше креатива.
Поскольку офисы компании находятся и в центре и в аэропорту - прихходится часто курсировать между ними, но это и залог успеха в работе - быть в курсе событий компании и "держать руку на пульсе".
Встречался с рядом ПР компаний для обсуждения возможного сотрудничества в тактической сфере. Разные команды, разные подходы, разные позитивные стороны. Хочу больше креатива.
пятница, 28 ноября 2008 г.
Ура! Я уже две недели работаю в авиации
Непорядок. Я работаю уже две недели в авиакомпании- а не видел еще вживую ни одного пилота. Бортпроводниц видел-очень элегантные и вежливые девушки.
Десятки раз летал на самолете, а дверь в кабину пилота всегда была закрыта - такая железная дверь с глазком. За ней они сидят и управляют самолетом. Но я слышал, что пилоты должны быть в идеальной физической форме - в детстве сам мечтал стать пилотом, а стал пиарщиком, что тоже классно.
Международную интегрированность компании я прочувствовал на этой неделе в полной мере, когда аэропорт Бангкока захватила оппозиция, и многие наши пассажиры не могли вылететь оттуда. Коллеги-журналисты довольно позитивно восприняли новость о том, что наш самолет заберет 220 пассажиров из военного аэропорта Утапао, за 140 км от Бангкока.
Как и на прежней работе, я пытаюсь максимально удовлетворить потребности коллег-журналистов и делюсь информацией - например ссылками на последние Бангкокские новости в местных таиландских изданиях. Очень порадовал профессионализм коллеги из первого Национального телеканала - Андрея Бориса. Я пытался отказаться от съемки, говорил что работаю в компании только четвертый день. Но в итоге через час уже стоял перед камерой и рассказывал как мы помогаем нашим пассажирам, задержавшимся в Таиланде.
Обьективно, но по моему мнению несправедливо, что авиация пользуется у СМИ значительно большим интересом, чем фармацевтика, где я работал до этого. Логическое объяснение найти пытаюсь - у фармацевтов гораздо больше игроков на рынке, у авиации меньше, рынок авиации генерирует больше новостей, но все равно - ответственность перед потребителями у фармацевтов не мненше, а то и больше, ведь их продукция спасает жизнь и возвращает здоровье людям. Буду и дальше размышлять над этим.
Но в целом, я очень доволен новым опытом. Из окна я вижу как взлетают и садятся самолеты, некоторые из них ярко раскрашены, маленькие и большие - а ночью они мигают разноцветными огнями улетают в далекие страны. Романтика.
вторник, 18 ноября 2008 г.
Мое новое место работы
Итак я приоткрываю завесу таинственности: Я перешел в авиакомпанию "Аэросвит" на должность директора по связям с общественностью. Надеюсь будет интересно!
пятница, 14 ноября 2008 г.
Перехожу в новую компанию!
Незаметно пролетели три года, отработанные на ниве связей с общественностью в сфере фармацевтики. Мне очень была интересна работа в сфере ПР на таком закрытом по наследию СССР рынке - по сути стереотип отечественной фармкомпании - еще несколько лет назад состоял из таких понятий как "закрытость", "отсутствие информации о ее деятельности" и "нежелание вести диалог с общественностью".
По многим параметрам могу сказать что мне удалось создань наиболее эффективную и результативную службу связей с общественностью на украинском фармрынке. Я участвовал в рабочей группе по созданию кодекса этики Европейской Бизнес-Ассоциации и могу подтвердить что неукоснительное следование ему и кодексу этики CIPR дало свои плоды в общении со стейхолдерами.
Но надо двигаться дальше, искать более интересные сферы работы. Пока могу сказать, что моя новая компания работает в сфере услуг. Я буду отвечать за комплекс вопросов в сфере связей с общественностью и надеюсь делиться с вами впечатлениями от работы в совершенно новой для меня сфере ПР!
По многим параметрам могу сказать что мне удалось создань наиболее эффективную и результативную службу связей с общественностью на украинском фармрынке. Я участвовал в рабочей группе по созданию кодекса этики Европейской Бизнес-Ассоциации и могу подтвердить что неукоснительное следование ему и кодексу этики CIPR дало свои плоды в общении со стейхолдерами.
Но надо двигаться дальше, искать более интересные сферы работы. Пока могу сказать, что моя новая компания работает в сфере услуг. Я буду отвечать за комплекс вопросов в сфере связей с общественностью и надеюсь делиться с вами впечатлениями от работы в совершенно новой для меня сфере ПР!
четверг, 16 октября 2008 г.
Чересчур хороший имидж - это нож в спину твоей компании
Самая главная опасность для ПР специалиста в 21 веке - это когда та репутация, которую ты создаешь для своей компании, оказывается гораздо лучше, чем реальность. Сегодня я это почувствовал на себе.
Мне необходимо было купить в банке кредитную карточку, чтобы оформить оплату покупки по интернету. Возле меня находится офис ВиЭйБй (VAB) банка. Банк поначалу привлек мое внимание чрезвычайной яркостью и необычным дизайном интерьера. Ну и лозунгами "Больше чем банк"
Итак, мне нужна была самая дешевая карточка для оплаты счетов по интернет с небольшим неснижаеым остатком, чтобы ее сделать было дешево и быстро. Мне настойчиво предложили Visa Classic - неснижаемый остаток 500 грн, стоимость карточки 200 грн, срок изготовления от 3 до 10 дней. Я с возмущением отказался, поскольку помнил во сколько мне обошлась моя прошлая увы потерянная сейчас карточка банка "Финансы и Кредит" - в разы дешевле.
А в скромном, но стильном банке Swedbank (Бывший ТАС) напротив - мне мгновенно и бесплатно оформили карточку Visa Electron и в течение 40 минут я уже оплатил покупку. Люди были обходительны и вежливы. Интерьер был строг и скромен но зато сервис и внимание были безупречны.
А теперь вопрос к коллегам пиарщикам- зачем эти вся эта внешнияя мишура ВиЭйБи, если твой основной источник приложения усилий - а именно клиент останется очень недоволен тем что ему не предложили такую же элементарную мгновенную карту Visa Electron? Они заведомо предлагали клиенту наиболее выгодные для себя и невыгодные ему условия. То есть об искренности лозунга "Больше чем банк" - возникают серъезные сомнения. Этот диссонанс между имиджевыми усилиями и неискренним сервисом является губительным для репутации компании. Говорю вам как клиент.
Продолжая тему банков, мне смешон лозунг банка ПУМБ - "Такой комфортный, такой свой". У меня в отделении этого "комфортного" банка по соседству с моим домом лежит депозит, но поскольку мои часы работы - monday to friday 9 to 18 o'clock абсолютно совпадают с часами работы отделения, и в субботу они не работают, хотя находятся в спальном микрорайоне, у меня возникает вопрос по поводу искренности и удачности их лозунга. Какой же он свой если я не могу туда попасть?
И напоследок, в своем почтовом ящике на днях я обнаружил конверт с надписью "Персональное приглашение". Будучи заинтригованным, я открыл его, и обнаружил купон на бесплатный базовый урок английского языка в школе, которая находится через весь город от меня. Для выпускника романо-германского факультета (кстати моя жена тоже его закончила) , с семилетним опытом переводчика в британском посольстве - ну не нужен мне пробный урок английского языка!
Поэтому коллеги топ менеджеры, прежде чем вкладывать в ПР и промоцию , улучшайте работу с клиентами, делайте лучший маркетинговый рисерч, стройте крепкую корпоративную культуру основанную на искренности и честности итд. Иначе не просто деньги на ветер, а еще и с большим вредом для компании.
Мне необходимо было купить в банке кредитную карточку, чтобы оформить оплату покупки по интернету. Возле меня находится офис ВиЭйБй (VAB) банка. Банк поначалу привлек мое внимание чрезвычайной яркостью и необычным дизайном интерьера. Ну и лозунгами "Больше чем банк"
Итак, мне нужна была самая дешевая карточка для оплаты счетов по интернет с небольшим неснижаеым остатком, чтобы ее сделать было дешево и быстро. Мне настойчиво предложили Visa Classic - неснижаемый остаток 500 грн, стоимость карточки 200 грн, срок изготовления от 3 до 10 дней. Я с возмущением отказался, поскольку помнил во сколько мне обошлась моя прошлая увы потерянная сейчас карточка банка "Финансы и Кредит" - в разы дешевле.
А в скромном, но стильном банке Swedbank (Бывший ТАС) напротив - мне мгновенно и бесплатно оформили карточку Visa Electron и в течение 40 минут я уже оплатил покупку. Люди были обходительны и вежливы. Интерьер был строг и скромен но зато сервис и внимание были безупречны.
А теперь вопрос к коллегам пиарщикам- зачем эти вся эта внешнияя мишура ВиЭйБи, если твой основной источник приложения усилий - а именно клиент останется очень недоволен тем что ему не предложили такую же элементарную мгновенную карту Visa Electron? Они заведомо предлагали клиенту наиболее выгодные для себя и невыгодные ему условия. То есть об искренности лозунга "Больше чем банк" - возникают серъезные сомнения. Этот диссонанс между имиджевыми усилиями и неискренним сервисом является губительным для репутации компании. Говорю вам как клиент.
Продолжая тему банков, мне смешон лозунг банка ПУМБ - "Такой комфортный, такой свой". У меня в отделении этого "комфортного" банка по соседству с моим домом лежит депозит, но поскольку мои часы работы - monday to friday 9 to 18 o'clock абсолютно совпадают с часами работы отделения, и в субботу они не работают, хотя находятся в спальном микрорайоне, у меня возникает вопрос по поводу искренности и удачности их лозунга. Какой же он свой если я не могу туда попасть?
И напоследок, в своем почтовом ящике на днях я обнаружил конверт с надписью "Персональное приглашение". Будучи заинтригованным, я открыл его, и обнаружил купон на бесплатный базовый урок английского языка в школе, которая находится через весь город от меня. Для выпускника романо-германского факультета (кстати моя жена тоже его закончила) , с семилетним опытом переводчика в британском посольстве - ну не нужен мне пробный урок английского языка!
Поэтому коллеги топ менеджеры, прежде чем вкладывать в ПР и промоцию , улучшайте работу с клиентами, делайте лучший маркетинговый рисерч, стройте крепкую корпоративную культуру основанную на искренности и честности итд. Иначе не просто деньги на ветер, а еще и с большим вредом для компании.
среда, 8 октября 2008 г.
Hearts and Minds
Больше всего я люблю, когда у меня все получается. Я только что вернулся из чудесного города Львова, где организовал и провел пресс конференцию для руководства нашего Львовского предприятия. Поделюсь впечатлениями:
Но самое основное - это баланс между бюджетом на ПР и ценностью проекта для общества.
На Балтийском ПР уикенде этого года я видел пример вопиющего диссонанса между бюджетом на промо и наполнением проекта при рассмотрении кейса "Азбука кредита" от банка "Ренессанс Кредит" . Напечатать и раздать 10 тысяч экземпляров книги и поехать со всероссийским туром круглых столов , снять и разместить на центральном телевидении видеоролик, пригласить (наверное небесплатно) - celebrity, которая стала главным редактором и позировала в ролике на фоне назойливого баннера банка - по моему мнению это перебор. В моем случае - бюджет на восстановление озера составлял 46 тыс. грн, а на оборудование для центра - 30 тыс грн. Это была важная вещь для локального уровня, но поднимать ее на национальный было бы смешно и неискренне или например тратить кучу деньег на фанфары.
Подвожу итог факторов успеха:
- Львов поистине европейский город. Это касается отношения горожан к экологии. Многие жители Львова обеспокоены плохим запахом. чувствующимся в центре города. Никто из львовских предприятий не признается что воняет именно с его территории. В сторону производителей звучат порой необоснованные обвинения. Поэтому я поставил во главу угла ключевые мессиджи - Предприятие не несет экологической опасности. Предприятию не начислено за год никаких экологических штрафов. Предприятие получило разрешение на выбросы на следующие пять лет. С руководством предприятия до пресс конференции был проведен подробнейший murderboard на котором я и мои подчиненные выступали дотошными акулами пера. Результат - руководство завода щелкало очень правильные и злободневные вопросы журналистов, как орешки. Здесь был представлен идеальный тандем составляющих для пиарщика - когда ты создаешь имидж для компании, который является правдивым отрбражением реальности. В 21 веке любой диссонанс карается аудиторией очень быстро и безжалостно.
- Но ничего не работает в ПР лучше, чем third party endorsement , и для меня было большой честью, что о наших экологических и социальных проектах на этой пресс конференции высоко отозвались наши community partners - представители Учебно-реабилитационного центра для детей с особыми потребностями "Джерело" и Музея народной архитектуры и быта "Шевченковский Гай". Мы решили, в дополнение к нашим внутренним экологическим успехам, очистить в музее озеро. Вот как оно выглядит сейчас. И это намерение было чрезвычайно хорошо оценено журналистами.
Когда его очистят - я обязательно помещу фото очищенного озера.
С центром ""Джерело" у моей компани сложились особые отношения. Там собрались очень сильные и мужественные люди, которых не сломила болезнь ребенка и которые верят. что в современном европейском обществе каждый ребенок должен быть интегрирован во общество как можно более быстро и безболезненно. Поэтому мы решили поддержать центр путем экспертизы 21 века - и помочь с устройствами для работы на компьютерах для детей с особыми потребностями
Здесь и "мышки", которые можно управлять языком, ногой, движениями фотоэлемента, и клавиатуры, которая специально предназначена для детей с особыми потребностями. Примечтельно, что одна такая клавиатура стоит ровно в 100 раз дороже чем стандартная клавиатура для персонального компьютера.
Но самое основное - это баланс между бюджетом на ПР и ценностью проекта для общества.
На Балтийском ПР уикенде этого года я видел пример вопиющего диссонанса между бюджетом на промо и наполнением проекта при рассмотрении кейса "Азбука кредита" от банка "Ренессанс Кредит" . Напечатать и раздать 10 тысяч экземпляров книги и поехать со всероссийским туром круглых столов , снять и разместить на центральном телевидении видеоролик, пригласить (наверное небесплатно) - celebrity, которая стала главным редактором и позировала в ролике на фоне назойливого баннера банка - по моему мнению это перебор. В моем случае - бюджет на восстановление озера составлял 46 тыс. грн, а на оборудование для центра - 30 тыс грн. Это была важная вещь для локального уровня, но поднимать ее на национальный было бы смешно и неискренне или например тратить кучу деньег на фанфары.
Подвожу итог факторов успеха:
- Проактивность. Мы первыми начали диалог с местыми общинами и журналистами.
- Внимательность к потребностям журналистов. Ни один злободневный вопрос не остался без ответа.
- Представительный уровень спикеров. Их подготовка.
- Искренность намерений и четкое следование сущности социальной ответственности бизнеса и ПР как установление взаимоотношений со всеми группами влияния
четверг, 18 сентября 2008 г.
Балтийский ПР уикенд - полезная конференция для Пиарщика
У меня море впечатлений. Как от чудесного города Санкт Петербург, так и от прекрасно организованного фирмой СПН Огилви Балтийского ПР уикенда , (11-12 сентября) - наиболее авторитетного ежегодного ПР конгресса в России.
Прошлогодний Балтийский PR уикенд оставил у меня противоречивые чувства - Российский ПР рынок впечатлил меня, избалованного европейским ПР образованием, широтой и масштабом, но не впечатлил своей глубиной и теоретической базой. Ряд спикеров критиковали Украину как место неприятной ссылки , другие заверяли российскую аудиторию что они свои, россияне, хоть и обладают, к несчастью, украинскими фамилиями
В этом году глубины хватало с лихвой, да и политики, несмотря на осетинский вопрос, было немного. Чрезвычайно полезными были презентации Пола Холмса о ПР как диалоге, которые полностью перекликались с моими восприятиями ПР функции как симметричной диалогической составляющей крупного бизнеса, Жанны Ревновой из Киевстара об успешном проекте спонсорства "Евровидения 2005", Елены Кохановской из МТС об оценке эффективности ПР деятельности и Джона Белла из Ogilvy PR о принципах деятельности ПР в 21 веке.
Самыми слабыми по содержанию в этом году были презентации представительей банковской сферы - банка ВТБ в котором они, наверное как спонсор ПР уикенда рассказывали о структуре своей службы, и банка Ренессанс Капиталл, тоже спонсора уикенда, которые пытались придать своему ярко выраженному промоционному проекту "Азбука кредита" - социально ответсовенную личиину. Суть проекта: тираж образовательной книги о том, как надо брать кредит был всего 10 тыс экземпляров, а ПР шумихи было было поднято на сотни тысяч долларов - круглые столы в регионах, привлечение celebrity, производство и показ видеоролика, где назойливо мелькал логотип банка. Тут не была соблюдена элементарнейшая вещь для пиарщика - пропорция между усилиями на общественно полезную работу и на продвижение проекта.
Но это лишь мелкие детали, которые не портят огромный массив работы, проведенной СПН Огилви и Российской ассоциацией связей с общественностью. Особо хочу отметить безупречную работу организаторов конференции во всех ее аспектах. Северной столице виват!
Прошлогодний Балтийский PR уикенд оставил у меня противоречивые чувства - Российский ПР рынок впечатлил меня, избалованного европейским ПР образованием, широтой и масштабом, но не впечатлил своей глубиной и теоретической базой. Ряд спикеров критиковали Украину как место неприятной ссылки , другие заверяли российскую аудиторию что они свои, россияне, хоть и обладают, к несчастью, украинскими фамилиями
В этом году глубины хватало с лихвой, да и политики, несмотря на осетинский вопрос, было немного. Чрезвычайно полезными были презентации Пола Холмса о ПР как диалоге, которые полностью перекликались с моими восприятиями ПР функции как симметричной диалогической составляющей крупного бизнеса, Жанны Ревновой из Киевстара об успешном проекте спонсорства "Евровидения 2005", Елены Кохановской из МТС об оценке эффективности ПР деятельности и Джона Белла из Ogilvy PR о принципах деятельности ПР в 21 веке.
Самыми слабыми по содержанию в этом году были презентации представительей банковской сферы - банка ВТБ в котором они, наверное как спонсор ПР уикенда рассказывали о структуре своей службы, и банка Ренессанс Капиталл, тоже спонсора уикенда, которые пытались придать своему ярко выраженному промоционному проекту "Азбука кредита" - социально ответсовенную личиину. Суть проекта: тираж образовательной книги о том, как надо брать кредит был всего 10 тыс экземпляров, а ПР шумихи было было поднято на сотни тысяч долларов - круглые столы в регионах, привлечение celebrity, производство и показ видеоролика, где назойливо мелькал логотип банка. Тут не была соблюдена элементарнейшая вещь для пиарщика - пропорция между усилиями на общественно полезную работу и на продвижение проекта.
Но это лишь мелкие детали, которые не портят огромный массив работы, проведенной СПН Огилви и Российской ассоциацией связей с общественностью. Особо хочу отметить безупречную работу организаторов конференции во всех ее аспектах. Северной столице виват!
пятница, 29 августа 2008 г.
Типичный диалог пиарщика и маркетолога
Пиарщик: как идет выполнение плана продаж?
Маркетолог: Есть факторы, которые нам мешают и тянут нас вниз.
Пиарщик: Какие?
Маркетолог: Мы должны содержать Пиар службу. Зачем она нам нужна?
Пиарщик: А кем бы вы были без Пиар активности компании?
Маркетолог: Ха Ха Ха!Не смеши.
Пиарщик: Мы были бы просто компанией, одной из тысяч, а так мы КОМПАНИЯ! Кто бы про нас знал?
Маркетолог: Ха ха Ха! нас знают по рекламе наших продуктов
Пиарщик: Возможно, но кто бы вам доверял?
Маркетолог: Так, не умничай. Знают значит доверяют. Мы же говорим, что наш продукт лучший, чем у конкурентов.
Пиарщик: Кто бы создавал крепкую корпоративную культуру?
Маркетолог: Культура - понятие эфемерное. Моя цель- выполнить план продаж, из которого мы все, и вы пиарщики в том числе, получаете зарплату. Тут все четко.
Пиарщик: Давайте я помогу сформировать вам имидж вашего продукта или поднять осведомленность о проблеме, которую он решает.
Маркетолог: Сейчас мой приоритет-это выполнение плана продаж. Я же не могу разорваться. Потом может быть.
Пиарщик: ОК, пойду тогда заниматься своими привычными делами - расскажу СМИ о наших достижениях, сделаю полезный социальный проект и проведу пару внутрикорпоративных конкурсов. На вас маркетологах свет клином не сошелся.
Маркетолог: Есть факторы, которые нам мешают и тянут нас вниз.
Пиарщик: Какие?
Маркетолог: Мы должны содержать Пиар службу. Зачем она нам нужна?
Пиарщик: А кем бы вы были без Пиар активности компании?
Маркетолог: Ха Ха Ха!Не смеши.
Пиарщик: Мы были бы просто компанией, одной из тысяч, а так мы КОМПАНИЯ! Кто бы про нас знал?
Маркетолог: Ха ха Ха! нас знают по рекламе наших продуктов
Пиарщик: Возможно, но кто бы вам доверял?
Маркетолог: Так, не умничай. Знают значит доверяют. Мы же говорим, что наш продукт лучший, чем у конкурентов.
Пиарщик: Кто бы создавал крепкую корпоративную культуру?
Маркетолог: Культура - понятие эфемерное. Моя цель- выполнить план продаж, из которого мы все, и вы пиарщики в том числе, получаете зарплату. Тут все четко.
Пиарщик: Давайте я помогу сформировать вам имидж вашего продукта или поднять осведомленность о проблеме, которую он решает.
Маркетолог: Сейчас мой приоритет-это выполнение плана продаж. Я же не могу разорваться. Потом может быть.
Пиарщик: ОК, пойду тогда заниматься своими привычными делами - расскажу СМИ о наших достижениях, сделаю полезный социальный проект и проведу пару внутрикорпоративных конкурсов. На вас маркетологах свет клином не сошелся.
пятница, 22 августа 2008 г.
Интересная книга по противодействию черному PR интернете
С подачи Ярослава Гордиевича я иследую более глубоко тему противодейстия черному ПР в интернете. Я решил купить книгу Евгения Ющука и Александра Кузина "Противодейстие Черному PR в Интернете"(Москва, 2008 издательство "Вершина"), поскольку во время учебы в CIPR хорошо усвоил тезис, что в 21 веке голос одного человека в информационном пространстве равнозначен голосу крупной организации.
Книга написана двумя российскими практиками, имеющими опыт проектов в этой сфере. У россиян можно многому поучиться в сфере ПР, и именно поэтому я так люблю общение с российскими ПР практиками на их прекрасном Балтийском ПР конгрессе в прекрасном Петербурге , куда езжу каждый год :).
Книга безусловно имеет ценность для ПР специалистов, которые хотят понять механизмы и ключевые инструменты распространения информации в Интернет. Авторы подробно описали ключевые принципы и алгоритмы деятельности по противодействию черному ПР в Интернете. И они были для меня очень полезными. Я приведу цитату из книги (стр 245), котрая демонстрирует принципы противодействия Черному ПР:
Я бы хотел видеть более подробный кейс, подобный кейсам в западных пр учебникам по типу - что было - что мы сделали - что стало. :)
Что я почерпнул для себя из этой книги? В информационной войне в Интернете не полностью применимо классическое видение Грунига PR как диалога со стейкхолдерами. В ней присутстует также ярко выраженный элемент риторики - кто громче кричит и у кого сильнее аргументы, тот и выиграет иформационную войну. То есть в информационной войне в Интернете имеет смысл как группироваться и вести диалог с союзниками, так и параллельно агрессивно риторически отстаивать свою точку зрения.
Книга написана двумя российскими практиками, имеющими опыт проектов в этой сфере. У россиян можно многому поучиться в сфере ПР, и именно поэтому я так люблю общение с российскими ПР практиками на их прекрасном Балтийском ПР конгрессе в прекрасном Петербурге , куда езжу каждый год :).
Книга безусловно имеет ценность для ПР специалистов, которые хотят понять механизмы и ключевые инструменты распространения информации в Интернет. Авторы подробно описали ключевые принципы и алгоритмы деятельности по противодействию черному ПР в Интернете. И они были для меня очень полезными. Я приведу цитату из книги (стр 245), котрая демонстрирует принципы противодействия Черному ПР:
- " Доведение моей точки зрения до аудитории
- Дискредитация источника порочащей информации
- Размытие негативной информации
- Наращивание рейтинга "моих" ресурсов в поисковых системах и количества этих ресурсов...
- ...Снижение рейтинга ресурсов противника в поисковых системах (Прим. авторов :как правило достигается незаконными действиями и не рассматривается в этой книге)"
Я бы хотел видеть более подробный кейс, подобный кейсам в западных пр учебникам по типу - что было - что мы сделали - что стало. :)
Что я почерпнул для себя из этой книги? В информационной войне в Интернете не полностью применимо классическое видение Грунига PR как диалога со стейкхолдерами. В ней присутстует также ярко выраженный элемент риторики - кто громче кричит и у кого сильнее аргументы, тот и выиграет иформационную войну. То есть в информационной войне в Интернете имеет смысл как группироваться и вести диалог с союзниками, так и параллельно агрессивно риторически отстаивать свою точку зрения.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)
