PR в сфере ИТ

Я уже две недели работаю над новым проектом в новой для себя сфере - ИТ. В новом для себя качестве внешнего консультанта. Выложу все детали позже, однако как выпускник CIPR, с приходом в каждую новую отрасли убеждаюсь, что моя ключевая компетенция - все таки PR, а не фармацевтика, авиаперевозки, или госслужба. Принципы одни и те же - диалог, уменее слушать, добиваться взаимного изъявления доброй воли, планировать на будущее, быть helpful.

Не знаю, получаются ли из профильных специалистов хорошие PR професионалы, однако я раньше всегда почти ничего не мог понять в пресс релизах от ИТ компаний. "Наша компания, ведущий провайдер мобильного контента..." - err... what? Плюс пиарщика, приходящего из другой сферы, пускай "чайника" в этой отрасли в том, что если он поймет, чем занимается ваша компания, то и целевым аудиториям, да и клиентам, объяснить это сумеет. Задачи-то везде одни и те же. Разработать стратегию, предложить тактики. Защитить бюджет. Наладить диалог со стейкхолдерами. Не важно в Европе, Америке или где-то еще. Очень помогает хорошее знание английского и опыт управления PR службами в продуктовой и сервисной компаниях.

Я честно признаюсь что я пока "чайник" в сфере ИТ. Однако это мне не мешает показывать свое превосходство в знаниях и умениях в сфере коммуникаций и с этим считаются. Для технического контента есть технические райтеры. Креативную и стратегическую коммуникационную работу они так качественно сделать не могут. И вот, мой первый пресс релиз готов к выпуску на весь мир - продукт тесного сотрудничества с многими специалистами компании.

Несомненный плюс работы в ИТ сфере это то, что ты учишься всяким полезным штучкам, о которых слышал, но не пользовался. Например я очень много общаюсь по скайпу, принимаю участие в Вебинарах, и стараюсь чтобы каждый день оканчивался какой-то маленькой победой - удовлетворенностью внешнего или внутреннего клиента, позитивными отзывами коллег, чем-то новым выученным. А недавно я перебросил по Bluetooth аудиозапись с мобильного телефона на свой ноутбук! Wow. А еще я купил легальный Windows. Расту!

Портрет посетителя нашего Youtube канала

Итак, давайте посмотрим, кто же эти люди, которые за 2 месяца 4270 раз посмотрели видео на нашем корпоративном Youtube канале.

После упоминания о PR канале авиакомпании в газете "Дело" на этой неделе посещаемость увеличилась с 80 до 400 просмотров видео в день. Спасибо, тебе, "Дело"!

Принцип авиации "первым делом самолеты, ну а девушки потом" сработал - 60% аудитории - мужчины в возрасте от 25 до 34 лет. 40% - мужчины в возрасте от 18 до 24 лет. Женского пола - ноль. Большая недоработка!

Наиболее популярен корпоративный ПР канал в Украине, России и США.

Самые популярные видео: 1) Самый большой самолет в Мире - АН 225
2) 15 летие АэрСвита
3) Имитация посадки АН 148 в аэропорту "Борисполь"

Итак, как же мне привлечь женскую аудиторию к просмотру Youtube канала? Принимаются все советы.

Пособие для тележурналистов

Этот пост предназначается специально для фото-и теле журналистов. Зрелище взлетающих, садящихся и выруливающих на стоянку самолетов не оставит спокойным ни одного фотографа и телеоператора. Однако в моей практике уже было пару случаев, когда съемки не состоялись, хотя громадный "Боинг" и пилоты терпеливо дожидались разговора с тележурналистами. Однако у самолетов и пилотов свой расписанный по минутам график, и они улетели на другие континенты, а съемка так и не состоялась.

Итак, представляю Вашему вниманию алгоритм успешной съемки самолетов - чтобы Вы могли похвастаться перед Вашим выпускающим редактором чудесным видеорядом и смогли сделать красивую картику для всей Украины.

Аэропорт "Борисполь" - режимное предприятие. Там действуют строжайшие меры авиабезопасности, как и в аэропортах во всем мире. Поэтому, если Вы договариваетесь с авиакомпанией о съемке ее самолетов, отнеситесь серъезно к требованиям аэропорта, в котором она размещается. Аэропорт и авиакомпания - это две совершенно разные организации, поэтому Вы как журналист должны выполнять требования обеих организаций.

Если Вы фото- или тележурналист и Вы хотите снять самолеты на территории аэропорта "Борисполь", до того, как приступить к съемке самолетов авиакомпании, Вы должны получить разрешения на съемку у всех организаций, обеспечивающих безопасность аэропорта - Пограничной службы, Таможенной службы, Службы безопасности Украины и разрешение Генерального директора аэропорта "Борисполь".

Итак, информацию о порядке обращения и получения пропуска в зоны таможенного и пограничного контроля на территории аэропорта «Борисполь» можно получить у пресс-секретаря ГП МА «Борисполь» Петрив Людмилы т. 281 78 45.

После этого, Вы звоните мне 8 067 219 9275 и в течение трех дней я попытаюсь организовать Вам съемку самолетов авиакомпании.

О чем мы иногда забываем

Эту неделю я был очень занят. Приходил домой пару дней после 12 ночи - но было очень интересно. Поскольку мы в июне открываем новый рейс Дюссельдорф-Киев, мы принимали коллегу из отдела корпоративных коммуникаций Международного аэропорта Дюссельдорф.
Я вспомнил свой немецкий, ставший корявым за 10 лет после университета.

Я организовал интервью немецкого коллеги с нашим руководством - Главным исполнительным директором и Первым заместителем по коммерческой деятельности. У аэропорта Дюссельдорф есть хорошее корпоративное издание - это интервью было для него.

Но это не главное. Я киевлянин всю свою жизнь, но когда руководители мей компании - сами граждане других стран- рассказывали немецкому коллеге о своих впечатлениях о Киеве - я даже загордился как-то. CEO начал с истории Украины, богатой культуры, географии, связи Украины с авиацией, о известных киевлянах - авиаторах - Сикорском и Нестерове. О нашем исследовательском, академическом и производственном потенциале в авиации и космонавтике. О крупнейшем авиационном университете НАУ.

Также я услышал высочайшие отзывы о местах отдыха в Киеве - особенно о Гидропарке и Трухановом острове - громадном массиве отдыха в самом центре Киева. Мы сами киевляне такого не замечаем, и даже Куприн, долгое время в молодости живший в Киеве, в своих ранних рассказах упоминал о прозвище Труханова острова у киевлян - "Трухашка". А для европейцев - это чудо и диковинка, особенно летние пляжи Гидропарка и Труханова острова.

На следующий день я провел экскурсию для немецкого коллеги по Владимирской горке, Адреевском спуску, Пейзажной аллее, показал Андреевскую церковь, Святую Софию и Михайловский собор. Думаю, это сделает публикацию о Киеве и о новом рейсе более интересной. Опять же, за работой в офисе, встречами и гонянием на машине по хайвеям у многих из нас нет времени посмотреть на свой красиый город.

Присутсттвие на этом интервью позволило мне по-новому посмотреть на свой город Киев, да и на свою работу - надо почаще сознавать, что у нас ПР специалистов работа очень интересная и полезная для компании, общества и страны - пускай сейчас кризис, бюджеты стали меньше, но жизнь продолжается да и каштаны цветут очень красиво!

Романтика - самолеты!

Сегодня срочно должен был поднятся на борт нашего воздушного судна - громадного Боинга 767, вылетающего в Нью-Йорк, для того чтобы подготовиться к возможному визиту СМИ. СМИ хотели пройти на борт воздушного судна и узнать, готовы ли мы к встрече "свиного гриппа". По тому количеству марлевых повязок, градусников и перчаток, которые были на борту я понял, что готовы.




Я впервые увидел, что происходит в самолете на этапе подготовки к вылету - сколько процедур необходимо проделать в считанные минуты многочисленными подразделениями - пилотами, бортпроводниками, поставщиками питания, безопасности, техникам, заправщикам. Я был очень впечатлен.

Потом я позвонил в бюро пропусков аэропорта и мне сообщили, что СМИ не заказали себе пропусков. Следовательно, они не попадут на территорию Аэропорта. И следовательно на наш самолет. Все отбой. Но пиарщик должен видеть и знать наглядно многие аспекты деятельности своей компании. Ходить по отделам, общаиться и знакомиться с людьми.

Путешествие в Казахстан

На прошлой неделе я был в Алматы и Астане чтобы открыть новый рейс нашей авиакомпании по маршруту Киев-Астана.

Нам оказало неоценимую поддержку Посольство Украины в Казахстане и Посол Украины Николай Федосович Селивон принял участие в открытии рейса. Мероприятие организовывал Отдел корпоративных связей Международного Аэропорта Астана. Все прошло чудесно и я выучил для себя еще что-то новое о роли ПР в поддержке коммерческой деятельноси компании.

Вот фотографии самой Астаны из окна моего отеля "Думан" - очень интересный новый город в степи

Венский Бал 2009

На прошлом Венском Балу я пообещал своей супруге, что научись танцевать. За год с горем пополам освоил два танца - вальс и чачача. Первый раз танцевал на балу. Прикольно, но очень большая давка и приходилось лавировать. Еще за год освою два новых танца - польку (ну это легко) и фокстрот.



А еще моя компания выступила спонсором Венского Бала в этом году. И как представитель спонсора я вручил приз - сертификат на золотые ВИП карты "Меридиан" и на 50 тыс. бонусных миль победителю в номинации "Лучшая танцевальная пара". Гн Чапкис выбрал победителя. Им оказался Николай Рудьковский.

Что можно делать в аэропорту 8 марта

ПР директору можно подкарауливать пассажирок



вместе с коллегами дарить им цветочки



делать всякие приколы


позировать на лестнице




и помогать пассажирам с багажом

Как сделать репутационный аудит для компании за 0 гривен

Итак, не прошло и трех месяцев, как закончен репутационный аудит. Он включал в себя

- анализ форумов и блогов
- фокус группы с часто летающими пассажирами
- анкетирование общества в целом
- анкетирование наших пассажиров на десятках рейсов

- По анализу форумов и блогов все просто. Открываем Яндекс и читаем за последние несколько месяцев. Отзывы делятся на две группы - от чрезвычайно недовольных пассажиров (потеянный багаж, задержки рейсов, замечание к еде и напиткам итд) так и о довольных пассажиров (родная компания порадовала, удивила итд) - интересно что позитивных и негативных отзывов примерно поровну.

- Фокус группы с часто летающими пассажирами показали самые острые необходимые сферы развития компании взглядом очень требовательного клиента, знакомого с лучшими стандартами сервиса ведущих мировых авиакомпаний. Искренний разговор. Искреннее желание высказать пожелания из первых уст. Очень познавательно.

- Анкетирование общества в целом. Тут очень помогла кафедра PR одного из ведущих университетов, а ряд студентов прошли интересную практику в компании.

- Опрос пассажиров. Идеальное место для анкетирования - на борту самолета в воздухе. Идеальная искренность и желание дать фидбек.

Что показало изучение мнение общества и пассажиров.

- Копоративный бренд узнаваем у большинства аудиторий.
- Компанию считают социально ответственной
- Для авиакомпании чрезвычайно важно быть социально ответственной
- Для авиакомпании чрезвычайно важен вклад в защиту экологии
- Ключевые слова, с которыми ассоциируется успешная авиакомпания - это "Гостеприимство" и "Ответственность".

и еще очень много ценных и очень познавательных вещей, которы я нкогда бы не не узнал без этого аудита. Кстати, подрядчики за него хотели 65 тыс долларов.

Ура! Я уже две недели работаю в авиации

Непорядок. Я работаю уже две недели в авиакомпании- а не видел еще вживую ни одного пилота. Бортпроводниц видел-очень элегантные и вежливые девушки. 

Десятки раз летал на самолете, а дверь в кабину пилота всегда была закрыта - такая железная дверь с глазком. За ней они сидят и управляют самолетом. Но я слышал, что пилоты должны быть в идеальной физической форме - в детстве сам мечтал стать пилотом, а стал пиарщиком, что тоже классно. 

Международную интегрированность компании я прочувствовал на этой неделе в полной мере, когда аэропорт Бангкока захватила оппозиция, и многие наши пассажиры не могли вылететь оттуда. Коллеги-журналисты довольно позитивно восприняли новость о том, что наш самолет заберет 220 пассажиров из военного аэропорта Утапао, за 140 км от Бангкока.

Как и на прежней работе, я пытаюсь максимально удовлетворить потребности коллег-журналистов и делюсь информацией - например ссылками на последние Бангкокские новости в местных таиландских изданиях.  Очень порадовал профессионализм коллеги из первого Национального  телеканала - Андрея Бориса. Я пытался отказаться от съемки, говорил что работаю в компании только четвертый день. Но в итоге через час уже стоял перед камерой и рассказывал как мы помогаем нашим пассажирам, задержавшимся в Таиланде.    

Обьективно, но по моему мнению несправедливо, что авиация пользуется у СМИ значительно большим интересом, чем фармацевтика, где я работал до этого. Логическое объяснение найти пытаюсь - у фармацевтов гораздо больше игроков на рынке, у авиации меньше, рынок авиации генерирует больше новостей, но все равно - ответственность перед потребителями у фармацевтов не мненше, а то и больше, ведь их продукция спасает жизнь и возвращает здоровье людям. Буду и дальше размышлять над этим.

Но в целом, я очень доволен новым опытом. Из окна я вижу как взлетают и садятся самолеты, некоторые из них ярко раскрашены, маленькие и большие - а ночью они мигают разноцветными огнями  улетают в далекие страны. Романтика. 

Первые впечатления

Идет вторая моя неделя работы в новой компании. Знакомлюсь с людьми - вникаю в новую сферу, обнаружил что очень помогло обучение на кафедре военного перевода в университете несколько лет назад - там мы эти самолеты до винтика разбирали и учили все детали на английском.  Вот теперь не полный чайник. Знание английского обязательно - ряд встреч проходит на английском. 

Интенсивность рынка и интерес СМИ к событиям разительно отличаются на рынке авиаперевозок и на фармацевтическом рынке Украины. На фармрынке более 500 игроков, лишь немногие из которых ведут системную работу в сфере связей со СМИ. Работая в ведущей украинской фармацевтической компании я гордился своими 230 упоминаниями в СМИ за год -и теперь я понял почему Таня Бабенко хмыкнула, когда я хвастался количеством упоминаний. К тому же не все фармкомпании напрямую работают с конечным потребителем между ними стоят дистрибьюторы, оптовики итд - с конечным потребителем они по сути сталкиваются мало. 

На рынке авиаперевозок Украины игроков существенно меньше. Связь с конечным потребителем гораздо выше. Поэтому интерес от коллег-журналистов гораздо выше. 
Подсчитав выходы в СМИ за четыре  дня своей работы - они отличались в разы, даже в степени- я был впечатлен, но и также осознал всю ответственность за налаживание диалога компании и ее стейкхолдеров.

Я параллельно изучаю сферу социальной ответственности и роль своей компании в ней - и планирую запустить репортинг на регулярной основе. 

А еще я узнал что авиация - это сфера здорового образа жизни. Пилоты должны быть идеально здоровыми.  Наверное каждый мальчик в детстве мечтал стать пилотом - а девочка наверное стюардессой :) 

 

Мое новое место работы

Итак я приоткрываю завесу таинственности: Я перешел в авиакомпанию "Аэросвит" на должность директора по связям с общественностью. Надеюсь будет интересно!

Перехожу в новую компанию!

Незаметно пролетели три года, отработанные на ниве связей с общественностью в сфере фармацевтики. Мне очень была интересна работа в сфере ПР на таком закрытом по наследию СССР рынке - по сути стереотип отечественной фармкомпании - еще несколько лет назад состоял из таких понятий как "закрытость", "отсутствие информации о ее деятельности" и "нежелание вести диалог с общественностью".

По многим параметрам могу сказать что мне удалось создань наиболее эффективную и результативную службу связей с общественностью на украинском фармрынке. Я участвовал в рабочей группе по созданию кодекса этики Европейской Бизнес-Ассоциации и могу подтвердить что неукоснительное следование ему и кодексу этики CIPR дало свои плоды в общении со стейхолдерами.

Но надо двигаться дальше, искать более интересные сферы работы. Пока могу сказать, что моя новая компания работает в сфере услуг. Я буду отвечать за комплекс вопросов в сфере связей с общественностью и надеюсь делиться с вами впечатлениями от работы в совершенно новой для меня сфере ПР!

Строим корпоративную культуру: независимо от кризиса

В одном из своих проектов CIPR я защитил путем исследования гипотезу о том что средствами внутренней коммуникации можно строить крепукю корпоративную культуру организации. Как результат этого исследования я реализую план годовой действий, одним из элементов которого являются мероприятия и конкурсы, объединяющие сотрудников разных географических центров и подразделений. О ряде таких конкурсов я уже писал в этом блоге, но один из них получается очень удачным - и собирает большое количество позитивных откликов. Он расположен на платформе корпоративного интранета, где членами жюри являются все 350 сотрудников компании, имеющие доступ к компьютерам. также рабочие в цехах, не имеющие доступ к компьютеров на рабочем месте, могут голосовать с помощью "инфокиосков" в цехах.

Итак, это конкурс назывался "Хобби и увлечения". Я, как менеджер по корпоративным коммуникациям, был поражен талантами своих коллег - среди них оказались - музыкант, сотрудник музыкального коллектива певицы Русланы, велосипедисты, визажист, пловец на байдарке и много других. Каждый из коллег представил описание своего хобби и конечно же чудесные фотографии! Конкурс получил беспрецендентное количество комментариев и в результате сотрудники разных географических центров и подразделений сблизились и познакомились по своим увлечениям, что несомненно поможет им в совместной работе.

Вот примеры увлечений коллег (опубликовано с их согласия):




















Комментарии к конкурсу говорят сами за себя:


Комментарии (21) Добавить комментарий
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\ldubenko - 21 октября 2008 г.
как жаль, что невозможно проголосовать за несколько участников :(
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\dgorbatenko - 22 октября 2008 г.
Обожаю велосипед! Голосую за Максима!Спасибо всем "увлеченным"! Ваши рассказы - огромная радость! Эта радость-важнейнейшая человеческая ценность!А за двоих голосовать можно ? :-)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
arterium\ddenisov - 22 октября 2008 г.
За двоих голосовать нельзя! Но можно отметить всех понравившихся в комментариях :-)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\emalkevich - 22 октября 2008 г.
Такие конкурсы надо запретить! Все заслуживают первое место и призы! Опредилиться кому отдать свой голос практически невозможно. И я уверен что это только малая часть наших талантов.
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\vgaidash - 22 октября 2008 г.
Самое ценное что коллеги смогут приобщиться к любым понравившимся увлечением - я например приглашаю присоединиться к велоэкскурсиям по лесу за Пущей Водицей!Заодно и ДОТы покажу которые без меня никогда сами не найдете.
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\mlakhno - 22 октября 2008 г.
Владимир, с удовольствием приму участие в велоэкскурсии, так что ловлю на слове :-))
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\mlakhno - 22 октября 2008 г.
Кстати тот фонарик (а точнее - велофара), что у тебя в руке на снимке - Author X-Ray (или его аналог) - кране ненадежный, у меня из трех таких же ,два вышли из строя в течении полугода. Не советую с одним таким фонарем глубоко в ДОТ спускаться ;-)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\vgaidash - 22 октября 2008 г.
Это в прошлых моделях было - У них были слабые крепления к велосипеду - эта модель - все исправлено!
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\ebalyka - 22 октября 2008 г.
Я тоже хочу присоединиться к велоэкскурсии. С друзьями по Пуще Водице ездила, но таких мест не встречала.
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\oazarova - 22 октября 2008 г.
а я хочу на мастер-класс по темари :))
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\sboychenko - 22 октября 2008 г.
не вопрос =) если есть нитки и ткань - назначайте время, покажу как их делать
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\oazarova - 22 октября 2008 г.
я думаю, что это можно будет обсудить более детально. наверняка будут еще желающие такую красоту делать :) подождем еще отзывов и назначим время :)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\ldubenko - 22 октября 2008 г.
меня тоже запишите на мастер-класс по темари :)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
arterium\ddenisov - 22 октября 2008 г.
А меня запишите на велоэкскурсию по дотам!!! Идея понравилась!
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\dmalyga - 22 октября 2008 г.
и меня на китайские шарики :)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\yvakulenko - 22 октября 2008 г.
C удовольствием присоединюсь к велоэкскурсии. Отличная идея! Володя спасибо за предложенную экскурсию.
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\oazarova - 22 октября 2008 г.
велопоездку можно совместить со "сплавлением" на байдарках :))
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\vgaidash - 22 октября 2008 г.
Как насчет велоэкскурсии в 0900 в это воскресенье? Встреча в Пуше Водице. Могу также показать место где я встретился с дикими кабанами.
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\vgoloven - 23 октября 2008 г.
Володя, а там чисто?;)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\vgaidash - 23 октября 2008 г.
Да - это было в глубоко в лесу за Пущей Водицей. Спрашиваю еще раз - в Воскресенье в 25 октября 0900- кто-то -еще примет участе в велоекскурсии?
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\aakichev - 29 октября 2008 г.
Музыка-это вечное и прекрасное!!!Как музыкант, отдаю свой голос за барабанщика Сашу Короля!Фамилия говорит сама за себя:-)))

Финансовый кризис и настроения сотрудников

Самое страшное для крепкой корпоративной культуры - это информационный вакуум, который приводит к low morale - низкому боевому духу.

В коридорах я слышал обсуждения коллег о том, что будет с нашей компанией, со всем фармацевтическим сектором, о том как повлиял на него мировой кризис. Поэтому, когда мой директор по персоналу поделился со мной этими наблюдениями, мы поняли, что обращение руководства компании к сотрудникам - своевременное, открытое и подробное - будет чрезвычайно важно для поддержания боевого духа людей и сохранения доверия.

Вчера я взял интервью у нашего финансового директора «Влияние глобального финансового кризиса на деятельность компании», которое состояло из четырех основных блоков:

• Что породило этот кризис? Какова ситуация сейчас в мире?
• Затронут ли эти события Украину? - (таки да, затронут)
• Повлияет ли финансовый кризис на фармацевтическую отрасль Украины?
• А что нужно делать нашей компании, чтобы пережить эту ситуацию?

Позитивными мессиджами были, что фармотрасль является наименее затронутой этим кризисом. Хотя ключевой мессидж был - надо жить по средствам. На кредиты мы уже не рассчитываем.

И как приятный результат я получил комментарий от рядового сотрудника к новости:

Re:Интервью с Финансовым директором - 15 октября 2008 г.
Очень своевременная и необходимая для душевного равновесия уверенности в завтрашнем дне информация. Спасибо!

Экологический уикенд

В выходные я от имени своей компании очищал от бутылок и мусора Труханов остров в рамках экологической кампании ООН "Go Green".

Повесил об этом событии анонс на нашем интранете для сотрудников. Но остров большой, так никого из коллег и не нашел.



А вообще было очень прикольно - если ты живешь духом социальной ответственности - то она не ограничивается стенами твоей компании.

Hearts and Minds

Больше всего я люблю, когда у меня все получается. Я только что вернулся из чудесного города Львова, где организовал и провел пресс конференцию для руководства нашего Львовского предприятия. Поделюсь впечатлениями:

• Львов поистине европейский город. Это касается отношения горожан к экологии. Многие жители Львова обеспокоены плохим запахом. чувствующимся в центре города. Никто из львовских предприятий не признается что воняет именно с его территории. В сторону производителей звучат порой необоснованные обвинения. Поэтому я поставил во главу угла ключевые мессиджи - Предприятие не несет экологической опасности. Предприятию не начислено за год никаких экологических штрафов. Предприятие получило разрешение на выбросы на следующие пять лет. С руководством предприятия до пресс конференции был проведен подробнейший murderboard на котором я и мои подчиненные выступали дотошными акулами пера. Результат - руководство завода щелкало очень правильные и злободневные вопросы журналистов, как орешки. Здесь был представлен идеальный тандем составляющих для пиарщика - когда ты создаешь имидж для компании, который является правдивым отрбражением реальности. В 21 веке любой диссонанс карается аудиторией очень быстро и безжалостно.



• Но ничего не работает в ПР лучше, чем third party endorsement , и для меня было большой честью, что о наших экологических и социальных проектах на этой пресс конференции высоко отозвались наши community partners - представители Учебно-реабилитационного центра для детей с особыми потребностями "Джерело" и Музея народной архитектуры и быта "Шевченковский Гай". Мы решили, в дополнение к нашим внутренним экологическим успехам, очистить в музее озеро. Вот как оно выглядит сейчас. И это намерение было чрезвычайно хорошо оценено журналистами.

Когда его очистят - я обязательно помещу фото очищенного озера.

С центром ""Джерело" у моей компани сложились особые отношения. Там собрались очень сильные и мужественные люди, которых не сломила болезнь ребенка и которые верят. что в современном европейском обществе каждый ребенок должен быть интегрирован во общество как можно более быстро и безболезненно. Поэтому мы решили поддержать центр путем экспертизы 21 века - и помочь с устройствами для работы на компьютерах для детей с особыми потребностями

Здесь и "мышки", которые можно управлять языком, ногой, движениями фотоэлемента, и клавиатуры, которая специально предназначена для детей с особыми потребностями. Примечтельно, что одна такая клавиатура стоит ровно в 100 раз дороже чем стандартная клавиатура для персонального компьютера.

Но самое основное - это баланс между бюджетом на ПР и ценностью проекта для общества.
На Балтийском ПР уикенде этого года я видел пример вопиющего диссонанса между бюджетом на промо и наполнением проекта при рассмотрении кейса "Азбука кредита" от банка "Ренессанс Кредит" . Напечатать и раздать 10 тысяч экземпляров книги и поехать со всероссийским туром круглых столов , снять и разместить на центральном телевидении видеоролик, пригласить (наверное небесплатно) - celebrity, которая стала главным редактором и позировала в ролике на фоне назойливого баннера банка - по моему мнению это перебор. В моем случае - бюджет на восстановление озера составлял 46 тыс. грн, а на оборудование для центра - 30 тыс грн. Это была важная вещь для локального уровня, но поднимать ее на национальный было бы смешно и неискренне или например тратить кучу деньег на фанфары.

Подвожу итог факторов успеха:

• Проактивность. Мы первыми начали диалог с местыми общинами и журналистами.
• Внимательность к потребностям журналистов. Ни один злободневный вопрос не остался без ответа.
• Представительный уровень спикеров. Их подготовка.
• Искренность намерений и четкое следование сущности социальной ответственности бизнеса и ПР как установление взаимоотношений со всеми группами влияния

Балтийский ПР уикенд - полезная конференция для Пиарщика

У меня море впечатлений. Как от чудесного города Санкт Петербург, так и от прекрасно организованного фирмой СПН Огилви Балтийского ПР уикенда , (11-12 сентября) - наиболее авторитетного ежегодного ПР конгресса в России.

Прошлогодний Балтийский PR уикенд оставил у меня противоречивые чувства - Российский ПР рынок впечатлил меня, избалованного европейским ПР образованием, широтой и масштабом, но не впечатлил своей глубиной и теоретической базой. Ряд спикеров критиковали Украину как место неприятной ссылки , другие заверяли российскую аудиторию что они свои, россияне, хоть и обладают, к несчастью, украинскими фамилиями

В этом году глубины хватало с лихвой, да и политики, несмотря на осетинский вопрос, было немного. Чрезвычайно полезными были презентации Пола Холмса о ПР как диалоге, которые полностью перекликались с моими восприятиями ПР функции как симметричной диалогической составляющей крупного бизнеса, Жанны Ревновой из Киевстара об успешном проекте спонсорства "Евровидения 2005", Елены Кохановской из МТС об оценке эффективности ПР деятельности и Джона Белла из Ogilvy PR о принципах деятельности ПР в 21 веке.

Самыми слабыми по содержанию в этом году были презентации представительей банковской сферы - банка ВТБ в котором они, наверное как спонсор ПР уикенда рассказывали о структуре своей службы, и банка Ренессанс Капиталл, тоже спонсора уикенда, которые пытались придать своему ярко выраженному промоционному проекту "Азбука кредита" - социально ответсовенную личиину. Суть проекта: тираж образовательной книги о том, как надо брать кредит был всего 10 тыс экземпляров, а ПР шумихи было было поднято на сотни тысяч долларов - круглые столы в регионах, привлечение celebrity, производство и показ видеоролика, где назойливо мелькал логотип банка. Тут не была соблюдена элементарнейшая вещь для пиарщика - пропорция между усилиями на общественно полезную работу и на продвижение проекта.

Но это лишь мелкие детали, которые не портят огромный массив работы, проведенной СПН Огилви и Российской ассоциацией связей с общественностью. Особо хочу отметить безупречную работу организаторов конференции во всех ее аспектах. Северной столице виват!

Типичный диалог пиарщика и маркетолога

Пиарщик: как идет выполнение плана продаж?
Маркетолог: Есть факторы, которые нам мешают и тянут нас вниз.
Пиарщик: Какие?
Маркетолог: Мы должны содержать Пиар службу. Зачем она нам нужна?
Пиарщик: А кем бы вы были без Пиар активности компании?
Маркетолог: Ха Ха Ха!Не смеши.
Пиарщик: Мы были бы просто компанией, одной из тысяч, а так мы КОМПАНИЯ! Кто бы про нас знал?
Маркетолог: Ха ха Ха! нас знают по рекламе наших продуктов
Пиарщик: Возможно, но кто бы вам доверял?
Маркетолог: Так, не умничай. Знают значит доверяют. Мы же говорим, что наш продукт лучший, чем у конкурентов.
Пиарщик: Кто бы создавал крепкую корпоративную культуру?
Маркетолог: Культура - понятие эфемерное. Моя цель- выполнить план продаж, из которого мы все, и вы пиарщики в том числе, получаете зарплату. Тут все четко.
Пиарщик: Давайте я помогу сформировать вам имидж вашего продукта или поднять осведомленность о проблеме, которую он решает.
Маркетолог: Сейчас мой приоритет-это выполнение плана продаж. Я же не могу разорваться. Потом может быть.
Пиарщик: ОК, пойду тогда заниматься своими привычными делами - расскажу СМИ о наших достижениях, сделаю полезный социальный проект и проведу пару внутрикорпоративных конкурсов. На вас маркетологах свет клином не сошелся.

Интересная книга по противодействию черному PR интернете

С подачи Ярослава Гордиевича я иследую более глубоко тему противодейстия черному ПР в интернете. Я решил купить книгу Евгения Ющука и Александра Кузина "Противодейстие Черному PR в Интернете"(Москва, 2008 издательство "Вершина"), поскольку во время учебы в CIPR хорошо усвоил тезис, что в 21 веке голос одного человека в информационном пространстве равнозначен голосу крупной организации.

Книга написана двумя российскими практиками, имеющими опыт проектов в этой сфере. У россиян можно многому поучиться в сфере ПР, и именно поэтому я так люблю общение с российскими ПР практиками на их прекрасном Балтийском ПР конгрессе в прекрасном Петербурге , куда езжу каждый год :).

Книга безусловно имеет ценность для ПР специалистов, которые хотят понять механизмы и ключевые инструменты распространения информации в Интернет. Авторы подробно описали ключевые принципы и алгоритмы деятельности по противодействию черному ПР в Интернете. И они были для меня очень полезными. Я приведу цитату из книги (стр 245), котрая демонстрирует принципы противодействия Черному ПР:

• " Доведение моей точки зрения до аудитории
• Дискредитация источника порочащей информации
• Размытие негативной информации
• Наращивание рейтинга "моих" ресурсов в поисковых системах и количества этих ресурсов...
• ...Снижение рейтинга ресурсов противника в поисковых системах (Прим. авторов :как правило достигается незаконными действиями и не рассматривается в этой книге)"

Чего я не увидел в книге? Тема довольно непростая с юридической точки зрения, и авторы, по моему мнению, не полностью смогли осветить эффективность и результаты осуществленных ими проектов противодействия описанным информационным нападениям.

Я бы хотел видеть более подробный кейс, подобный кейсам в западных пр учебникам по типу - что было - что мы сделали - что стало. :)

Что я почерпнул для себя из этой книги? В информационной войне в Интернете не полностью применимо классическое видение Грунига PR как диалога со стейкхолдерами. В ней присутстует также ярко выраженный элемент риторики - кто громче кричит и у кого сильнее аргументы, тот и выиграет иформационную войну. То есть в информационной войне в Интернете имеет смысл как группироваться и вести диалог с союзниками, так и параллельно агрессивно риторически отстаивать свою точку зрения.