Незаметно пролетели три года, отработанные на ниве связей с общественностью в сфере фармацевтики. Мне очень была интересна работа в сфере ПР на таком закрытом по наследию СССР рынке - по сути стереотип отечественной фармкомпании - еще несколько лет назад состоял из таких понятий как "закрытость", "отсутствие информации о ее деятельности" и "нежелание вести диалог с общественностью".
По многим параметрам могу сказать что мне удалось создань наиболее эффективную и результативную службу связей с общественностью на украинском фармрынке. Я участвовал в рабочей группе по созданию кодекса этики Европейской Бизнес-Ассоциации и могу подтвердить что неукоснительное следование ему и кодексу этики CIPR дало свои плоды в общении со стейхолдерами.
Но надо двигаться дальше, искать более интересные сферы работы. Пока могу сказать, что моя новая компания работает в сфере услуг. Я буду отвечать за комплекс вопросов в сфере связей с общественностью и надеюсь делиться с вами впечатлениями от работы в совершенно новой для меня сфере ПР!
Показаны сообщения с ярлыком Этика PR. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком Этика PR. Показать все сообщения
пятница, 14 ноября 2008 г.
четверг, 16 октября 2008 г.
Чересчур хороший имидж - это нож в спину твоей компании
Самая главная опасность для ПР специалиста в 21 веке - это когда та репутация, которую ты создаешь для своей компании, оказывается гораздо лучше, чем реальность. Сегодня я это почувствовал на себе.
Мне необходимо было купить в банке кредитную карточку, чтобы оформить оплату покупки по интернету. Возле меня находится офис ВиЭйБй (VAB) банка. Банк поначалу привлек мое внимание чрезвычайной яркостью и необычным дизайном интерьера. Ну и лозунгами "Больше чем банк"
Итак, мне нужна была самая дешевая карточка для оплаты счетов по интернет с небольшим неснижаеым остатком, чтобы ее сделать было дешево и быстро. Мне настойчиво предложили Visa Classic - неснижаемый остаток 500 грн, стоимость карточки 200 грн, срок изготовления от 3 до 10 дней. Я с возмущением отказался, поскольку помнил во сколько мне обошлась моя прошлая увы потерянная сейчас карточка банка "Финансы и Кредит" - в разы дешевле.
А в скромном, но стильном банке Swedbank (Бывший ТАС) напротив - мне мгновенно и бесплатно оформили карточку Visa Electron и в течение 40 минут я уже оплатил покупку. Люди были обходительны и вежливы. Интерьер был строг и скромен но зато сервис и внимание были безупречны.
А теперь вопрос к коллегам пиарщикам- зачем эти вся эта внешнияя мишура ВиЭйБи, если твой основной источник приложения усилий - а именно клиент останется очень недоволен тем что ему не предложили такую же элементарную мгновенную карту Visa Electron? Они заведомо предлагали клиенту наиболее выгодные для себя и невыгодные ему условия. То есть об искренности лозунга "Больше чем банк" - возникают серъезные сомнения. Этот диссонанс между имиджевыми усилиями и неискренним сервисом является губительным для репутации компании. Говорю вам как клиент.
Продолжая тему банков, мне смешон лозунг банка ПУМБ - "Такой комфортный, такой свой". У меня в отделении этого "комфортного" банка по соседству с моим домом лежит депозит, но поскольку мои часы работы - monday to friday 9 to 18 o'clock абсолютно совпадают с часами работы отделения, и в субботу они не работают, хотя находятся в спальном микрорайоне, у меня возникает вопрос по поводу искренности и удачности их лозунга. Какой же он свой если я не могу туда попасть?
И напоследок, в своем почтовом ящике на днях я обнаружил конверт с надписью "Персональное приглашение". Будучи заинтригованным, я открыл его, и обнаружил купон на бесплатный базовый урок английского языка в школе, которая находится через весь город от меня. Для выпускника романо-германского факультета (кстати моя жена тоже его закончила) , с семилетним опытом переводчика в британском посольстве - ну не нужен мне пробный урок английского языка!
Поэтому коллеги топ менеджеры, прежде чем вкладывать в ПР и промоцию , улучшайте работу с клиентами, делайте лучший маркетинговый рисерч, стройте крепкую корпоративную культуру основанную на искренности и честности итд. Иначе не просто деньги на ветер, а еще и с большим вредом для компании.
Мне необходимо было купить в банке кредитную карточку, чтобы оформить оплату покупки по интернету. Возле меня находится офис ВиЭйБй (VAB) банка. Банк поначалу привлек мое внимание чрезвычайной яркостью и необычным дизайном интерьера. Ну и лозунгами "Больше чем банк"
Итак, мне нужна была самая дешевая карточка для оплаты счетов по интернет с небольшим неснижаеым остатком, чтобы ее сделать было дешево и быстро. Мне настойчиво предложили Visa Classic - неснижаемый остаток 500 грн, стоимость карточки 200 грн, срок изготовления от 3 до 10 дней. Я с возмущением отказался, поскольку помнил во сколько мне обошлась моя прошлая увы потерянная сейчас карточка банка "Финансы и Кредит" - в разы дешевле.
А в скромном, но стильном банке Swedbank (Бывший ТАС) напротив - мне мгновенно и бесплатно оформили карточку Visa Electron и в течение 40 минут я уже оплатил покупку. Люди были обходительны и вежливы. Интерьер был строг и скромен но зато сервис и внимание были безупречны.
А теперь вопрос к коллегам пиарщикам- зачем эти вся эта внешнияя мишура ВиЭйБи, если твой основной источник приложения усилий - а именно клиент останется очень недоволен тем что ему не предложили такую же элементарную мгновенную карту Visa Electron? Они заведомо предлагали клиенту наиболее выгодные для себя и невыгодные ему условия. То есть об искренности лозунга "Больше чем банк" - возникают серъезные сомнения. Этот диссонанс между имиджевыми усилиями и неискренним сервисом является губительным для репутации компании. Говорю вам как клиент.
Продолжая тему банков, мне смешон лозунг банка ПУМБ - "Такой комфортный, такой свой". У меня в отделении этого "комфортного" банка по соседству с моим домом лежит депозит, но поскольку мои часы работы - monday to friday 9 to 18 o'clock абсолютно совпадают с часами работы отделения, и в субботу они не работают, хотя находятся в спальном микрорайоне, у меня возникает вопрос по поводу искренности и удачности их лозунга. Какой же он свой если я не могу туда попасть?
И напоследок, в своем почтовом ящике на днях я обнаружил конверт с надписью "Персональное приглашение". Будучи заинтригованным, я открыл его, и обнаружил купон на бесплатный базовый урок английского языка в школе, которая находится через весь город от меня. Для выпускника романо-германского факультета (кстати моя жена тоже его закончила) , с семилетним опытом переводчика в британском посольстве - ну не нужен мне пробный урок английского языка!
Поэтому коллеги топ менеджеры, прежде чем вкладывать в ПР и промоцию , улучшайте работу с клиентами, делайте лучший маркетинговый рисерч, стройте крепкую корпоративную культуру основанную на искренности и честности итд. Иначе не просто деньги на ветер, а еще и с большим вредом для компании.
вторник, 19 августа 2008 г.
Западные СМИ и их некоторые практики
Я решил сделать эту запись когда ощутил определенный тренд в отношениях с западными деловыми и профильными СМИ.
Понятие "этика ПР" ко мне пришло с запада. Понятие "этика журнализма" в Украину пришло на несколько лет раньше и по моему мнению тоже с запада. Поэтому я был удивлен столкнувшись с рядом проблем в этой сфере в общении с европейскими и американскими СМИ. Опишу типичную ситуацию.
Как правило все начинается с предложения ведущего европейского или американского делового или специализированного издания сделать выпуск об экономике страны, в которой базируется ваша компания. Оно просит вас об интервью, уверяет что оно для вас будет абсолютно бесплатным, вам предоставят на утверждение макет, согласуют с вами цитаты итд. Потом вам могут даже выслать полноцветный макет на согласование курьерской почтой.
А потом начинается самое интересное! Либо
Понятие "этика ПР" ко мне пришло с запада. Понятие "этика журнализма" в Украину пришло на несколько лет раньше и по моему мнению тоже с запада. Поэтому я был удивлен столкнувшись с рядом проблем в этой сфере в общении с европейскими и американскими СМИ. Опишу типичную ситуацию.
Как правило все начинается с предложения ведущего европейского или американского делового или специализированного издания сделать выпуск об экономике страны, в которой базируется ваша компания. Оно просит вас об интервью, уверяет что оно для вас будет абсолютно бесплатным, вам предоставят на утверждение макет, согласуют с вами цитаты итд. Потом вам могут даже выслать полноцветный макет на согласование курьерской почтой.
А потом начинается самое интересное! Либо
- вас просят предоставить список ваших поставщиков, чтобы они могли дать свою рекламу рядом с вашей статьей и вас просят (хахаха) связаться с ними, чтобы подтвердить, что о вас выходит статья.
- на интервью вместе с журналистом появляется их менеджер по продажам, который настойчиво предлагает вам приобрести "промоционное пространство" рядом с вашим интервью
В итоге ни выходит ни один материал, поскольку
- ни один поставщик не согласился дать рекламу рядом с вашей статьей, либо
- вам не нужен был промоционный материал за большие деньги в ведущем международном деловом издании, поскольку ваши рынки находятся в другом регионе.
Но основная проблема в том, что журналисты этих изданий (офисы обеих находились в Британии), связываясь с вами, вначале умалчивают от такой прямой связи между деньгами и выходом интервью или комментария от вашей компании. Поэтому, если к вам в PR или пресс службу обратится очередное ведущее международное промышленное или деловое издание с предложением участвовать в выпуске о стране или в другом материале - четко уточняйте, на какой основе вы будете работать с ними. Хотя даже посли этого возможны сюрпризы.
пятница, 25 июля 2008 г.
Интернет - это тоже среда заботы о людях с ограниченными возможностями
У британского Форин оффиса чудесный сайт http://www.fco.gov.uk/ Но больше всего мне нравится на нем одна страничка которая называется Accessibility statement (Заявление о доступности сайта).
Там говорится: "We have tried to make this website as accessible as possible and easy to use for everyone, regardless of circumstance or ability".
Среди полезных черт сайта:
Но нашлись спецы и посеръезнее дипломатичных британцев. Я недавно заходил на сайт польской фирмы http://www.harpo.com.pl/ по изготовлению оборудования для детей с особыми потребностями и был еще более впечатлен. Как вам возможность самому менять размер шрифта, не копаясь в настройках, и самому выставлять более удобный для тебя способ контрастности текста? Вот это забота!
Там говорится: "We have tried to make this website as accessible as possible and easy to use for everyone, regardless of circumstance or ability".
Среди полезных черт сайта:
We try to use clear and simple language.
We use alternative text for all our images
The HTML we produce conforms to the standard: XHTML 1.0 Transitional
We always include a text transcript when we publish videos on our blogs (or vlogs).
We have tested the colours we use in the design for contrast.
Но нашлись спецы и посеръезнее дипломатичных британцев. Я недавно заходил на сайт польской фирмы http://www.harpo.com.pl/ по изготовлению оборудования для детей с особыми потребностями и был еще более впечатлен. Как вам возможность самому менять размер шрифта, не копаясь в настройках, и самому выставлять более удобный для тебя способ контрастности текста? Вот это забота!
Подписаться на:
Сообщения (Atom)
