Ура! Я уже две недели работаю в авиации

Непорядок. Я работаю уже две недели в авиакомпании- а не видел еще вживую ни одного пилота. Бортпроводниц видел-очень элегантные и вежливые девушки. 

Десятки раз летал на самолете, а дверь в кабину пилота всегда была закрыта - такая железная дверь с глазком. За ней они сидят и управляют самолетом. Но я слышал, что пилоты должны быть в идеальной физической форме - в детстве сам мечтал стать пилотом, а стал пиарщиком, что тоже классно. 

Международную интегрированность компании я прочувствовал на этой неделе в полной мере, когда аэропорт Бангкока захватила оппозиция, и многие наши пассажиры не могли вылететь оттуда. Коллеги-журналисты довольно позитивно восприняли новость о том, что наш самолет заберет 220 пассажиров из военного аэропорта Утапао, за 140 км от Бангкока.

Как и на прежней работе, я пытаюсь максимально удовлетворить потребности коллег-журналистов и делюсь информацией - например ссылками на последние Бангкокские новости в местных таиландских изданиях.  Очень порадовал профессионализм коллеги из первого Национального  телеканала - Андрея Бориса. Я пытался отказаться от съемки, говорил что работаю в компании только четвертый день. Но в итоге через час уже стоял перед камерой и рассказывал как мы помогаем нашим пассажирам, задержавшимся в Таиланде.    

Обьективно, но по моему мнению несправедливо, что авиация пользуется у СМИ значительно большим интересом, чем фармацевтика, где я работал до этого. Логическое объяснение найти пытаюсь - у фармацевтов гораздо больше игроков на рынке, у авиации меньше, рынок авиации генерирует больше новостей, но все равно - ответственность перед потребителями у фармацевтов не мненше, а то и больше, ведь их продукция спасает жизнь и возвращает здоровье людям. Буду и дальше размышлять над этим.

Но в целом, я очень доволен новым опытом. Из окна я вижу как взлетают и садятся самолеты, некоторые из них ярко раскрашены, маленькие и большие - а ночью они мигают разноцветными огнями  улетают в далекие страны. Романтика. 

Первые впечатления

Идет вторая моя неделя работы в новой компании. Знакомлюсь с людьми - вникаю в новую сферу, обнаружил что очень помогло обучение на кафедре военного перевода в университете несколько лет назад - там мы эти самолеты до винтика разбирали и учили все детали на английском.  Вот теперь не полный чайник. Знание английского обязательно - ряд встреч проходит на английском. 

Интенсивность рынка и интерес СМИ к событиям разительно отличаются на рынке авиаперевозок и на фармацевтическом рынке Украины. На фармрынке более 500 игроков, лишь немногие из которых ведут системную работу в сфере связей со СМИ. Работая в ведущей украинской фармацевтической компании я гордился своими 230 упоминаниями в СМИ за год -и теперь я понял почему Таня Бабенко хмыкнула, когда я хвастался количеством упоминаний. К тому же не все фармкомпании напрямую работают с конечным потребителем между ними стоят дистрибьюторы, оптовики итд - с конечным потребителем они по сути сталкиваются мало. 

На рынке авиаперевозок Украины игроков существенно меньше. Связь с конечным потребителем гораздо выше. Поэтому интерес от коллег-журналистов гораздо выше. 
Подсчитав выходы в СМИ за четыре  дня своей работы - они отличались в разы, даже в степени- я был впечатлен, но и также осознал всю ответственность за налаживание диалога компании и ее стейкхолдеров.

Я параллельно изучаю сферу социальной ответственности и роль своей компании в ней - и планирую запустить репортинг на регулярной основе. 

А еще я узнал что авиация - это сфера здорового образа жизни. Пилоты должны быть идеально здоровыми.  Наверное каждый мальчик в детстве мечтал стать пилотом - а девочка наверное стюардессой :) 

 

Мое новое место работы

Итак я приоткрываю завесу таинственности: Я перешел в авиакомпанию "Аэросвит" на должность директора по связям с общественностью. Надеюсь будет интересно!

Перехожу в новую компанию!

Незаметно пролетели три года, отработанные на ниве связей с общественностью в сфере фармацевтики. Мне очень была интересна работа в сфере ПР на таком закрытом по наследию СССР рынке - по сути стереотип отечественной фармкомпании - еще несколько лет назад состоял из таких понятий как "закрытость", "отсутствие информации о ее деятельности" и "нежелание вести диалог с общественностью".

По многим параметрам могу сказать что мне удалось создань наиболее эффективную и результативную службу связей с общественностью на украинском фармрынке. Я участвовал в рабочей группе по созданию кодекса этики Европейской Бизнес-Ассоциации и могу подтвердить что неукоснительное следование ему и кодексу этики CIPR дало свои плоды в общении со стейхолдерами.

Но надо двигаться дальше, искать более интересные сферы работы. Пока могу сказать, что моя новая компания работает в сфере услуг. Я буду отвечать за комплекс вопросов в сфере связей с общественностью и надеюсь делиться с вами впечатлениями от работы в совершенно новой для меня сфере ПР!

Строим корпоративную культуру: независимо от кризиса

В одном из своих проектов CIPR я защитил путем исследования гипотезу о том что средствами внутренней коммуникации можно строить крепукю корпоративную культуру организации. Как результат этого исследования я реализую план годовой действий, одним из элементов которого являются мероприятия и конкурсы, объединяющие сотрудников разных географических центров и подразделений. О ряде таких конкурсов я уже писал в этом блоге, но один из них получается очень удачным - и собирает большое количество позитивных откликов. Он расположен на платформе корпоративного интранета, где членами жюри являются все 350 сотрудников компании, имеющие доступ к компьютерам. также рабочие в цехах, не имеющие доступ к компьютеров на рабочем месте, могут голосовать с помощью "инфокиосков" в цехах.

Итак, это конкурс назывался "Хобби и увлечения". Я, как менеджер по корпоративным коммуникациям, был поражен талантами своих коллег - среди них оказались - музыкант, сотрудник музыкального коллектива певицы Русланы, велосипедисты, визажист, пловец на байдарке и много других. Каждый из коллег представил описание своего хобби и конечно же чудесные фотографии! Конкурс получил беспрецендентное количество комментариев и в результате сотрудники разных географических центров и подразделений сблизились и познакомились по своим увлечениям, что несомненно поможет им в совместной работе.

Вот примеры увлечений коллег (опубликовано с их согласия):




















Комментарии к конкурсу говорят сами за себя:


Комментарии (21) Добавить комментарий
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\ldubenko - 21 октября 2008 г.
как жаль, что невозможно проголосовать за несколько участников :(
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\dgorbatenko - 22 октября 2008 г.
Обожаю велосипед! Голосую за Максима!Спасибо всем "увлеченным"! Ваши рассказы - огромная радость! Эта радость-важнейнейшая человеческая ценность!А за двоих голосовать можно ? :-)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
arterium\ddenisov - 22 октября 2008 г.
За двоих голосовать нельзя! Но можно отметить всех понравившихся в комментариях :-)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\emalkevich - 22 октября 2008 г.
Такие конкурсы надо запретить! Все заслуживают первое место и призы! Опредилиться кому отдать свой голос практически невозможно. И я уверен что это только малая часть наших талантов.
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\vgaidash - 22 октября 2008 г.
Самое ценное что коллеги смогут приобщиться к любым понравившимся увлечением - я например приглашаю присоединиться к велоэкскурсиям по лесу за Пущей Водицей!Заодно и ДОТы покажу которые без меня никогда сами не найдете.
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\mlakhno - 22 октября 2008 г.
Владимир, с удовольствием приму участие в велоэкскурсии, так что ловлю на слове :-))
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\mlakhno - 22 октября 2008 г.
Кстати тот фонарик (а точнее - велофара), что у тебя в руке на снимке - Author X-Ray (или его аналог) - кране ненадежный, у меня из трех таких же ,два вышли из строя в течении полугода. Не советую с одним таким фонарем глубоко в ДОТ спускаться ;-)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\vgaidash - 22 октября 2008 г.
Это в прошлых моделях было - У них были слабые крепления к велосипеду - эта модель - все исправлено!
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\ebalyka - 22 октября 2008 г.
Я тоже хочу присоединиться к велоэкскурсии. С друзьями по Пуще Водице ездила, но таких мест не встречала.
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\oazarova - 22 октября 2008 г.
а я хочу на мастер-класс по темари :))
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\sboychenko - 22 октября 2008 г.
не вопрос =) если есть нитки и ткань - назначайте время, покажу как их делать
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\oazarova - 22 октября 2008 г.
я думаю, что это можно будет обсудить более детально. наверняка будут еще желающие такую красоту делать :) подождем еще отзывов и назначим время :)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\ldubenko - 22 октября 2008 г.
меня тоже запишите на мастер-класс по темари :)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
arterium\ddenisov - 22 октября 2008 г.
А меня запишите на велоэкскурсию по дотам!!! Идея понравилась!
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\dmalyga - 22 октября 2008 г.
и меня на китайские шарики :)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\yvakulenko - 22 октября 2008 г.
C удовольствием присоединюсь к велоэкскурсии. Отличная идея! Володя спасибо за предложенную экскурсию.
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\oazarova - 22 октября 2008 г.
велопоездку можно совместить со "сплавлением" на байдарках :))
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\vgaidash - 22 октября 2008 г.
Как насчет велоэкскурсии в 0900 в это воскресенье? Встреча в Пуше Водице. Могу также показать место где я встретился с дикими кабанами.
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\vgoloven - 23 октября 2008 г.
Володя, а там чисто?;)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\vgaidash - 23 октября 2008 г.
Да - это было в глубоко в лесу за Пущей Водицей. Спрашиваю еще раз - в Воскресенье в 25 октября 0900- кто-то -еще примет участе в велоекскурсии?
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\aakichev - 29 октября 2008 г.
Музыка-это вечное и прекрасное!!!Как музыкант, отдаю свой голос за барабанщика Сашу Короля!Фамилия говорит сама за себя:-)))

Чересчур хороший имидж - это нож в спину твоей компании

Самая главная опасность для ПР специалиста в 21 веке - это когда та репутация, которую ты создаешь для своей компании, оказывается гораздо лучше, чем реальность. Сегодня я это почувствовал на себе.

Мне необходимо было купить в банке кредитную карточку, чтобы оформить оплату покупки по интернету. Возле меня находится офис ВиЭйБй (VAB) банка. Банк поначалу привлек мое внимание чрезвычайной яркостью и необычным дизайном интерьера. Ну и лозунгами "Больше чем банк"

Итак, мне нужна была самая дешевая карточка для оплаты счетов по интернет с небольшим неснижаеым остатком, чтобы ее сделать было дешево и быстро. Мне настойчиво предложили Visa Classic - неснижаемый остаток 500 грн, стоимость карточки 200 грн, срок изготовления от 3 до 10 дней. Я с возмущением отказался, поскольку помнил во сколько мне обошлась моя прошлая увы потерянная сейчас карточка банка "Финансы и Кредит" - в разы дешевле.

А в скромном, но стильном банке Swedbank (Бывший ТАС) напротив - мне мгновенно и бесплатно оформили карточку Visa Electron и в течение 40 минут я уже оплатил покупку. Люди были обходительны и вежливы. Интерьер был строг и скромен но зато сервис и внимание были безупречны.

А теперь вопрос к коллегам пиарщикам- зачем эти вся эта внешнияя мишура ВиЭйБи, если твой основной источник приложения усилий - а именно клиент останется очень недоволен тем что ему не предложили такую же элементарную мгновенную карту Visa Electron? Они заведомо предлагали клиенту наиболее выгодные для себя и невыгодные ему условия. То есть об искренности лозунга "Больше чем банк" - возникают серъезные сомнения. Этот диссонанс между имиджевыми усилиями и неискренним сервисом является губительным для репутации компании. Говорю вам как клиент.

Продолжая тему банков, мне смешон лозунг банка ПУМБ - "Такой комфортный, такой свой". У меня в отделении этого "комфортного" банка по соседству с моим домом лежит депозит, но поскольку мои часы работы - monday to friday 9 to 18 o'clock абсолютно совпадают с часами работы отделения, и в субботу они не работают, хотя находятся в спальном микрорайоне, у меня возникает вопрос по поводу искренности и удачности их лозунга. Какой же он свой если я не могу туда попасть?

И напоследок, в своем почтовом ящике на днях я обнаружил конверт с надписью "Персональное приглашение". Будучи заинтригованным, я открыл его, и обнаружил купон на бесплатный базовый урок английского языка в школе, которая находится через весь город от меня. Для выпускника романо-германского факультета (кстати моя жена тоже его закончила) , с семилетним опытом переводчика в британском посольстве - ну не нужен мне пробный урок английского языка!

Поэтому коллеги топ менеджеры, прежде чем вкладывать в ПР и промоцию , улучшайте работу с клиентами, делайте лучший маркетинговый рисерч, стройте крепкую корпоративную культуру основанную на искренности и честности итд. Иначе не просто деньги на ветер, а еще и с большим вредом для компании.

Финансовый кризис и настроения сотрудников

Самое страшное для крепкой корпоративной культуры - это информационный вакуум, который приводит к low morale - низкому боевому духу.

В коридорах я слышал обсуждения коллег о том, что будет с нашей компанией, со всем фармацевтическим сектором, о том как повлиял на него мировой кризис. Поэтому, когда мой директор по персоналу поделился со мной этими наблюдениями, мы поняли, что обращение руководства компании к сотрудникам - своевременное, открытое и подробное - будет чрезвычайно важно для поддержания боевого духа людей и сохранения доверия.

Вчера я взял интервью у нашего финансового директора «Влияние глобального финансового кризиса на деятельность компании», которое состояло из четырех основных блоков:

• Что породило этот кризис? Какова ситуация сейчас в мире?
• Затронут ли эти события Украину? - (таки да, затронут)
• Повлияет ли финансовый кризис на фармацевтическую отрасль Украины?
• А что нужно делать нашей компании, чтобы пережить эту ситуацию?

Позитивными мессиджами были, что фармотрасль является наименее затронутой этим кризисом. Хотя ключевой мессидж был - надо жить по средствам. На кредиты мы уже не рассчитываем.

И как приятный результат я получил комментарий от рядового сотрудника к новости:

Re:Интервью с Финансовым директором - 15 октября 2008 г.
Очень своевременная и необходимая для душевного равновесия уверенности в завтрашнем дне информация. Спасибо!