Влияют ли корпоративные коммуникации на организационную культуру?

Меня интересует эта тема. Создание крепкой корпоративной культуры на базе корпоративных ценностей. Я в своей работе в CIPR и в своей практической деятельности исследовал этот вопрос.



Есть сотни определений корпоративной культуры, из которых мне нравится следующее “Culture represents the unwritten, informal norms that bind organization members together. A culture is reflected in an organization's philosophies, rules, norms, values, climate, symbols, heroes, and almost everything its member do.” (Oden, H. Managing Corporate Culture, Innovation and Intrapreneurship, Quorum Books, 1997).




Среди ПР теоретиков есть два основных лагеря - прагматики (pragmatists) которые считают, что она подвластна влиянию может быть управляема “influenced, shaped and managed to the liking of top management" (Grunig, J., Dozier, D., Ehling, W., Grunig, L., Repper, F., White, J., Excellence in Public Relations and Communication Management, Lawrence Erlbaum Associates, 1992. P 587) и пьюристы (purists) считающие что у прагматиков ничего не получится потому что культура формируется всеми членами органиации и неподвластна управлению. “the culture forms not with the conscious effort of a CEO or the dominant coalition, but by the majority of members in an organization” (Grunig 1992:588).

Я считаю, что универсального ответа нет. Корпоративная культура и система внутренних коммуникаций в каждой организации уникальны. Есть только один способ проверить это влияние - сделать опрос сотрудников спросив их мнение - А влияют ли корпоративные газеты и другие канали на создание крепкой организационной культуры?

На это нелегко решиться ведь потом нужно будет что-то делать с результатами. А что если они скажут... Проанализировав более 100 анкет от сотрудников моей организации я понял, что не зря работал в сфере внутренних коммуникаций в 2007 году. Сотрудники моей компании считают, что корпоративные коммуникации влияют на создание крепкой организационной культуры.

Внутренний коммуникатор! Задумайся! А для кого ты пишешь?

Чтобы оценить эффективность деятельности во внутренних коммуникациях, я провел аудит внутренних комуникаций, в котором использовал наработки Internal Communicators' Association ,в частности такие количественные методики, как опрос и качественные, как глубинное интервью. Меня интересовала самая неизученая ранее аудитория - рабочих в цехах, которых я пока не полностью могу охватить корпоративным интранетом, где регулярно провожу опросы.

Я провел аудит работы своей службы, проанализировав количество, типы и содержание сообщений, и параллельно опросил представителей разных иерархических и географических групп сотрудников о качестве и эффективности каналов внутренних коммуникаций. Сопоставив эти два полюса, я сделал ряд практических выводов.

Во-первых нужно стремиться к установлении модели двусторонней симметричной коммуникации (two-way symmetrical model) по Грюнигу. Целевая аудитория должна ощущать что она может дать фидбек и что он будет услышан. Это прекрасно действует на примере возожности комментирования корпоративных новостей всеми сортудниками.
Вместе с тем, другие теоретики ПР активно критикуют эту модель, как нежизнеспособную
(Heath, R., “A Rhetorical Enactment Rationale for Public Relations”, in Heath, Robert L. (ed), Handbook of Public Relations, Sage Publications Inc., 2001, pp:31-50.)

Во-вторых, используя пирамиду Маслоу можно глубже понять и удовлетворить коммуникационные потребности как менеджмента так и рядовых сотрудников.

В третьих, двусторонняя ассиметричная модель коммуникаций по Грюнигу (two-way asymmetrical model ) тоже имеет право на жизнь, когда корпоративный коммуникатор изучает и удовлетворяет информационные потребности аудитории, но не предоставляет равновесных возможностей для диалога с аудиторией. Такая картина наблюдается в компаниях где PR еще не вступил в сферу Web 2.0 и не осознал вызовы 21 века.

И в четвертых, коммуникатор наконец то узнает точно что аудитории интересно а что нет, что все сотрудники социо демографических, иерархических и географических групп, (а не только менеджмент) думают о корпоративных каналах коммуникации, а аудитория приятно удивится - надо же наше мнение хотят знать, мы реально можем вместе формировать обмен информацией.

ПР Аудит: украинские реалии

Посетил мероприятие "ПР аудит "Презентация новой новой методики" организованное компанией Publicity Creating. Приятно, что ПР фирмы наряду с продвижением собственных услуг возможным клиентам заботятся о добавочной ценности для коллег по цеху. Уверен, будущее за теми компаниями которые пытаются add как можно больше value своим партнерам и клиентом.

Меня заинтересовала эта тема, поскольку она легла в основу моего личного проекта в институте. Я проштудировал много англоязычных теоретических и практических источников на ресурсе Questia и знаю, что методика ПР или коммуникационных аудитов зародилась в америке в 1970 годах , всплеск разработки и обсуждения пришелся на конец 1970 годов, когда Internal Communication Association разработала основные, ставшие классикой методики коммуникационного аудита. Я также сам провел коммуникационный аудит в своей компании. К сожалению, я мало что нового узнал на презентации, и по-видимому что новизна методики сводится к тому, что в Украине такие услуги предоставляют недавно и в небольшом объеме.

Меня удивила предложенная Publicity Creating практика выведения коэффициента общего уровня развития ПР в компании. Подробнее узнать про эту методику компании можно здесь. Я не думаю, что он будет ценным для менеджмент репортинга.
Применение "розочки" известной на западе как "cob web diagrams" - это широко использующаяся практика, помогающая визуализировать представление данных. Из нее понятно что мы имеем и где мы хотим быть. Но считаю, что PR менеджеру и его руководителю ценнее понять эффективность отдельных сфер и инструментов ПР, чем вывести общий коэффициент эффективности ПР в компании. Представляете ваш аудитор скажет вам - в этом году коэффициент эффективности ПР вашей компании снизился на 2%!
Я бы скорее провел бы исследования и сверился по "розочкам" в том где есть проблемные моменты. А по таинственной формуле Шера и ее привязке к ПР тут наверное без Данила Ваховского не разберешься. В общем по этой методике я скептик.

Меня очень интересуют отзывы коллег пиарщиков по этой методике и по их опыту проведения коммуникационных аудитов.

Напоследок, по словам генерального директора компании Publicity Creating Валерия Курейко компания, кроме стандартных услуг также оказывает услуги в написании тостов. Коллеги из украинских PR- фирм - недоработочка у вас!

Мой компас в PR

Я руковожу службой связей с общественностью в украинской фармацевтической компании. Мне досталась очень благородное место работы - любая компания в отрасли изготовляет лекарственные средства, спасшие тысячи жизней. Поэтому этика работы гармонично переплетается с моими собственными этическими принципами и это прекрасно!
Я отвечаю за сферы внутреннего (Internal Communications) и внешнего ПР (связи со СМИ и ругими стейкхолдерами), которые одинаково важны и интересны.
В своих постах я буду обращать внимание на интересные кейсы, ценные на мой взгляд для работы ПР практика (PR practitioner).