Летчики + святой Николай = радость для маленьких пациентов кардиоцентра

Наверное, каждый мальчик хочет держать в руках штурвал самолета, как это делают пилоты.

А каждая девочка – быть такой же красивой и элегантной, как бортпроводницы .

Даже если эти мальчики и девочки сейчас находятся на лечении в кардиологическом центре. Но я рад что мои коллеги пилоты и бортпроводницы смогли подарить детям и сотрудникам кардиоцентра праздник!

Мои коллеги - настоящие Капитаны воздушных судов и бортпроводницы - решили помогли поддержать Детский кардиоцентр МОЗ!

И подарки были авиационные - модели самолетов и конструкторы "Аэропорт". Вот только куклы "Братц" были принцессами. Кукол "Братц" в костюмах бортпроводниц нет.

Во время визита в реанимационное отделение, в знак уважения к ежедневной самоотверженной работе сотрудников кардиоцентра по спасению детских жизней, наши коллеги-бортпроводницы подарили и повязали операционным сестрам фирменные шарфики наших бортпроводниц. 

Фармацевтический пост

Всем нам наверное встречался такой пациент, который приходит к доктору и начинает сам себе ставить диагноз или даже указывать какое лекарство ему назначить. Если доктор и пациент знакомы давно и доктор уже долгое время ведет пациента, то это может быть приемлемо.

У PR практика часто бывает полная вышеуказанная аналогия с доктором и пациентом. Очень часто коллеги, которые просят моей профессиональной помощи или совета, говорят мне : нам нужен такой-то или такой то инструмент, например, корпоративный блог или пресс-тур и все тут.

Тогда я как врач начинаю говорить клиентам - скажите мне, что вас беспокоит, какая у вас проблема, требующая third party endorsement, информирования целевой аудитории, смены ее предпочтений, или изменения в поведении целевой аудитории.

И когда я долго и внимательно выслушаю их- то предложу что-то на свое усмотрение, как ПР специалист, под свою ответственность за результат. И в итоге выяснится что корпоративный блог имеет свои за и против и это серъезный инструмент, а просто не рекламная прихоть,  и что пресс тур имеет свои  за и против и не является панацеей. 

Мораль коллегам Пиарщикам: не поддавайтесь на уверенный тон "всезнающих" коллег, которые просят вашей помощи. Расскажите им про "действия" и "побочные действия" всех предлагаемых ими ПР инструментов, например напомните, что если корпоративный блог и запущен, то от него так просто не избавишься, что пресс-тур не гарантриует формирование изменений в поведении целевой аудитории.   И предлагайте свое видение вопросов под свою ответственность. И желательно чтобы это "лекарство" подействовало. 

 

Неделя номер три

Третья неделя моей работы в компании походе подходит к концу.

Я наконец-то вживую увидел пилотов - и если честно - то самого главного пилота в компании, который выполняет дальнемагистральные рейсы.  А еще я получил на складе 30 фирменных шарфиков для бортпроводниц. Пока не скажу зачем, но дней эдак через пятнадцать обязательно расскажу. 

Еще одна разница между PR работой в фармкомпании и авиакомпании - в прошлую субботу мне позвонили 5 журналистов по рабочим вопросам порядка 8 раз, а в воскресенье - 5 раз. В ведущей украинской фармкомпании мне за 3 года работы в PR в выходные не позвонил ни один журналист. Но это авиация, а не фармацевтика - назвался груздем-полезай в кузов.  

 

Ура! Я уже две недели работаю в авиации

Непорядок. Я работаю уже две недели в авиакомпании- а не видел еще вживую ни одного пилота. Бортпроводниц видел-очень элегантные и вежливые девушки. 

Десятки раз летал на самолете, а дверь в кабину пилота всегда была закрыта - такая железная дверь с глазком. За ней они сидят и управляют самолетом. Но я слышал, что пилоты должны быть в идеальной физической форме - в детстве сам мечтал стать пилотом, а стал пиарщиком, что тоже классно. 

Международную интегрированность компании я прочувствовал на этой неделе в полной мере, когда аэропорт Бангкока захватила оппозиция, и многие наши пассажиры не могли вылететь оттуда. Коллеги-журналисты довольно позитивно восприняли новость о том, что наш самолет заберет 220 пассажиров из военного аэропорта Утапао, за 140 км от Бангкока.

Как и на прежней работе, я пытаюсь максимально удовлетворить потребности коллег-журналистов и делюсь информацией - например ссылками на последние Бангкокские новости в местных таиландских изданиях.  Очень порадовал профессионализм коллеги из первого Национального  телеканала - Андрея Бориса. Я пытался отказаться от съемки, говорил что работаю в компании только четвертый день. Но в итоге через час уже стоял перед камерой и рассказывал как мы помогаем нашим пассажирам, задержавшимся в Таиланде.    

Обьективно, но по моему мнению несправедливо, что авиация пользуется у СМИ значительно большим интересом, чем фармацевтика, где я работал до этого. Логическое объяснение найти пытаюсь - у фармацевтов гораздо больше игроков на рынке, у авиации меньше, рынок авиации генерирует больше новостей, но все равно - ответственность перед потребителями у фармацевтов не мненше, а то и больше, ведь их продукция спасает жизнь и возвращает здоровье людям. Буду и дальше размышлять над этим.

Но в целом, я очень доволен новым опытом. Из окна я вижу как взлетают и садятся самолеты, некоторые из них ярко раскрашены, маленькие и большие - а ночью они мигают разноцветными огнями  улетают в далекие страны. Романтика. 

Первые впечатления

Идет вторая моя неделя работы в новой компании. Знакомлюсь с людьми - вникаю в новую сферу, обнаружил что очень помогло обучение на кафедре военного перевода в университете несколько лет назад - там мы эти самолеты до винтика разбирали и учили все детали на английском.  Вот теперь не полный чайник. Знание английского обязательно - ряд встреч проходит на английском. 

Интенсивность рынка и интерес СМИ к событиям разительно отличаются на рынке авиаперевозок и на фармацевтическом рынке Украины. На фармрынке более 500 игроков, лишь немногие из которых ведут системную работу в сфере связей со СМИ. Работая в ведущей украинской фармацевтической компании я гордился своими 230 упоминаниями в СМИ за год -и теперь я понял почему Таня Бабенко хмыкнула, когда я хвастался количеством упоминаний. К тому же не все фармкомпании напрямую работают с конечным потребителем между ними стоят дистрибьюторы, оптовики итд - с конечным потребителем они по сути сталкиваются мало. 

На рынке авиаперевозок Украины игроков существенно меньше. Связь с конечным потребителем гораздо выше. Поэтому интерес от коллег-журналистов гораздо выше. 
Подсчитав выходы в СМИ за четыре  дня своей работы - они отличались в разы, даже в степени- я был впечатлен, но и также осознал всю ответственность за налаживание диалога компании и ее стейкхолдеров.

Я параллельно изучаю сферу социальной ответственности и роль своей компании в ней - и планирую запустить репортинг на регулярной основе. 

А еще я узнал что авиация - это сфера здорового образа жизни. Пилоты должны быть идеально здоровыми.  Наверное каждый мальчик в детстве мечтал стать пилотом - а девочка наверное стюардессой :) 

 

Мое новое место работы

Итак я приоткрываю завесу таинственности: Я перешел в авиакомпанию "Аэросвит" на должность директора по связям с общественностью. Надеюсь будет интересно!

Перехожу в новую компанию!

Незаметно пролетели три года, отработанные на ниве связей с общественностью в сфере фармацевтики. Мне очень была интересна работа в сфере ПР на таком закрытом по наследию СССР рынке - по сути стереотип отечественной фармкомпании - еще несколько лет назад состоял из таких понятий как "закрытость", "отсутствие информации о ее деятельности" и "нежелание вести диалог с общественностью".

По многим параметрам могу сказать что мне удалось создань наиболее эффективную и результативную службу связей с общественностью на украинском фармрынке. Я участвовал в рабочей группе по созданию кодекса этики Европейской Бизнес-Ассоциации и могу подтвердить что неукоснительное следование ему и кодексу этики CIPR дало свои плоды в общении со стейхолдерами.

Но надо двигаться дальше, искать более интересные сферы работы. Пока могу сказать, что моя новая компания работает в сфере услуг. Я буду отвечать за комплекс вопросов в сфере связей с общественностью и надеюсь делиться с вами впечатлениями от работы в совершенно новой для меня сфере ПР!

Строим корпоративную культуру: независимо от кризиса

В одном из своих проектов CIPR я защитил путем исследования гипотезу о том что средствами внутренней коммуникации можно строить крепукю корпоративную культуру организации. Как результат этого исследования я реализую план годовой действий, одним из элементов которого являются мероприятия и конкурсы, объединяющие сотрудников разных географических центров и подразделений. О ряде таких конкурсов я уже писал в этом блоге, но один из них получается очень удачным - и собирает большое количество позитивных откликов. Он расположен на платформе корпоративного интранета, где членами жюри являются все 350 сотрудников компании, имеющие доступ к компьютерам. также рабочие в цехах, не имеющие доступ к компьютеров на рабочем месте, могут голосовать с помощью "инфокиосков" в цехах.

Итак, это конкурс назывался "Хобби и увлечения". Я, как менеджер по корпоративным коммуникациям, был поражен талантами своих коллег - среди них оказались - музыкант, сотрудник музыкального коллектива певицы Русланы, велосипедисты, визажист, пловец на байдарке и много других. Каждый из коллег представил описание своего хобби и конечно же чудесные фотографии! Конкурс получил беспрецендентное количество комментариев и в результате сотрудники разных географических центров и подразделений сблизились и познакомились по своим увлечениям, что несомненно поможет им в совместной работе.

Вот примеры увлечений коллег (опубликовано с их согласия):




















Комментарии к конкурсу говорят сами за себя:


Комментарии (21) Добавить комментарий
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\ldubenko - 21 октября 2008 г.
как жаль, что невозможно проголосовать за несколько участников :(
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\dgorbatenko - 22 октября 2008 г.
Обожаю велосипед! Голосую за Максима!Спасибо всем "увлеченным"! Ваши рассказы - огромная радость! Эта радость-важнейнейшая человеческая ценность!А за двоих голосовать можно ? :-)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
arterium\ddenisov - 22 октября 2008 г.
За двоих голосовать нельзя! Но можно отметить всех понравившихся в комментариях :-)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\emalkevich - 22 октября 2008 г.
Такие конкурсы надо запретить! Все заслуживают первое место и призы! Опредилиться кому отдать свой голос практически невозможно. И я уверен что это только малая часть наших талантов.
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\vgaidash - 22 октября 2008 г.
Самое ценное что коллеги смогут приобщиться к любым понравившимся увлечением - я например приглашаю присоединиться к велоэкскурсиям по лесу за Пущей Водицей!Заодно и ДОТы покажу которые без меня никогда сами не найдете.
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\mlakhno - 22 октября 2008 г.
Владимир, с удовольствием приму участие в велоэкскурсии, так что ловлю на слове :-))
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\mlakhno - 22 октября 2008 г.
Кстати тот фонарик (а точнее - велофара), что у тебя в руке на снимке - Author X-Ray (или его аналог) - кране ненадежный, у меня из трех таких же ,два вышли из строя в течении полугода. Не советую с одним таким фонарем глубоко в ДОТ спускаться ;-)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\vgaidash - 22 октября 2008 г.
Это в прошлых моделях было - У них были слабые крепления к велосипеду - эта модель - все исправлено!
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\ebalyka - 22 октября 2008 г.
Я тоже хочу присоединиться к велоэкскурсии. С друзьями по Пуще Водице ездила, но таких мест не встречала.
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\oazarova - 22 октября 2008 г.
а я хочу на мастер-класс по темари :))
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\sboychenko - 22 октября 2008 г.
не вопрос =) если есть нитки и ткань - назначайте время, покажу как их делать
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\oazarova - 22 октября 2008 г.
я думаю, что это можно будет обсудить более детально. наверняка будут еще желающие такую красоту делать :) подождем еще отзывов и назначим время :)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\ldubenko - 22 октября 2008 г.
меня тоже запишите на мастер-класс по темари :)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
arterium\ddenisov - 22 октября 2008 г.
А меня запишите на велоэкскурсию по дотам!!! Идея понравилась!
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\dmalyga - 22 октября 2008 г.
и меня на китайские шарики :)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\yvakulenko - 22 октября 2008 г.
C удовольствием присоединюсь к велоэкскурсии. Отличная идея! Володя спасибо за предложенную экскурсию.
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\oazarova - 22 октября 2008 г.
велопоездку можно совместить со "сплавлением" на байдарках :))
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\vgaidash - 22 октября 2008 г.
Как насчет велоэкскурсии в 0900 в это воскресенье? Встреча в Пуше Водице. Могу также показать место где я встретился с дикими кабанами.
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\vgoloven - 23 октября 2008 г.
Володя, а там чисто?;)
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\vgaidash - 23 октября 2008 г.
Да - это было в глубоко в лесу за Пущей Водицей. Спрашиваю еще раз - в Воскресенье в 25 октября 0900- кто-то -еще примет участе в велоекскурсии?
Re:Голосование по корпоративному конкурсу «Хобби и увлечения»
ARTERIUM\aakichev - 29 октября 2008 г.
Музыка-это вечное и прекрасное!!!Как музыкант, отдаю свой голос за барабанщика Сашу Короля!Фамилия говорит сама за себя:-)))

Чересчур хороший имидж - это нож в спину твоей компании

Самая главная опасность для ПР специалиста в 21 веке - это когда та репутация, которую ты создаешь для своей компании, оказывается гораздо лучше, чем реальность. Сегодня я это почувствовал на себе.

Мне необходимо было купить в банке кредитную карточку, чтобы оформить оплату покупки по интернету. Возле меня находится офис ВиЭйБй (VAB) банка. Банк поначалу привлек мое внимание чрезвычайной яркостью и необычным дизайном интерьера. Ну и лозунгами "Больше чем банк"

Итак, мне нужна была самая дешевая карточка для оплаты счетов по интернет с небольшим неснижаеым остатком, чтобы ее сделать было дешево и быстро. Мне настойчиво предложили Visa Classic - неснижаемый остаток 500 грн, стоимость карточки 200 грн, срок изготовления от 3 до 10 дней. Я с возмущением отказался, поскольку помнил во сколько мне обошлась моя прошлая увы потерянная сейчас карточка банка "Финансы и Кредит" - в разы дешевле.

А в скромном, но стильном банке Swedbank (Бывший ТАС) напротив - мне мгновенно и бесплатно оформили карточку Visa Electron и в течение 40 минут я уже оплатил покупку. Люди были обходительны и вежливы. Интерьер был строг и скромен но зато сервис и внимание были безупречны.

А теперь вопрос к коллегам пиарщикам- зачем эти вся эта внешнияя мишура ВиЭйБи, если твой основной источник приложения усилий - а именно клиент останется очень недоволен тем что ему не предложили такую же элементарную мгновенную карту Visa Electron? Они заведомо предлагали клиенту наиболее выгодные для себя и невыгодные ему условия. То есть об искренности лозунга "Больше чем банк" - возникают серъезные сомнения. Этот диссонанс между имиджевыми усилиями и неискренним сервисом является губительным для репутации компании. Говорю вам как клиент.

Продолжая тему банков, мне смешон лозунг банка ПУМБ - "Такой комфортный, такой свой". У меня в отделении этого "комфортного" банка по соседству с моим домом лежит депозит, но поскольку мои часы работы - monday to friday 9 to 18 o'clock абсолютно совпадают с часами работы отделения, и в субботу они не работают, хотя находятся в спальном микрорайоне, у меня возникает вопрос по поводу искренности и удачности их лозунга. Какой же он свой если я не могу туда попасть?

И напоследок, в своем почтовом ящике на днях я обнаружил конверт с надписью "Персональное приглашение". Будучи заинтригованным, я открыл его, и обнаружил купон на бесплатный базовый урок английского языка в школе, которая находится через весь город от меня. Для выпускника романо-германского факультета (кстати моя жена тоже его закончила) , с семилетним опытом переводчика в британском посольстве - ну не нужен мне пробный урок английского языка!

Поэтому коллеги топ менеджеры, прежде чем вкладывать в ПР и промоцию , улучшайте работу с клиентами, делайте лучший маркетинговый рисерч, стройте крепкую корпоративную культуру основанную на искренности и честности итд. Иначе не просто деньги на ветер, а еще и с большим вредом для компании.

Финансовый кризис и настроения сотрудников

Самое страшное для крепкой корпоративной культуры - это информационный вакуум, который приводит к low morale - низкому боевому духу.

В коридорах я слышал обсуждения коллег о том, что будет с нашей компанией, со всем фармацевтическим сектором, о том как повлиял на него мировой кризис. Поэтому, когда мой директор по персоналу поделился со мной этими наблюдениями, мы поняли, что обращение руководства компании к сотрудникам - своевременное, открытое и подробное - будет чрезвычайно важно для поддержания боевого духа людей и сохранения доверия.

Вчера я взял интервью у нашего финансового директора «Влияние глобального финансового кризиса на деятельность компании», которое состояло из четырех основных блоков:

• Что породило этот кризис? Какова ситуация сейчас в мире?
• Затронут ли эти события Украину? - (таки да, затронут)
• Повлияет ли финансовый кризис на фармацевтическую отрасль Украины?
• А что нужно делать нашей компании, чтобы пережить эту ситуацию?

Позитивными мессиджами были, что фармотрасль является наименее затронутой этим кризисом. Хотя ключевой мессидж был - надо жить по средствам. На кредиты мы уже не рассчитываем.

И как приятный результат я получил комментарий от рядового сотрудника к новости:

Re:Интервью с Финансовым директором - 15 октября 2008 г.
Очень своевременная и необходимая для душевного равновесия уверенности в завтрашнем дне информация. Спасибо!

Экологический уикенд

В выходные я от имени своей компании очищал от бутылок и мусора Труханов остров в рамках экологической кампании ООН "Go Green".

Повесил об этом событии анонс на нашем интранете для сотрудников. Но остров большой, так никого из коллег и не нашел.



А вообще было очень прикольно - если ты живешь духом социальной ответственности - то она не ограничивается стенами твоей компании.

Hearts and Minds

Больше всего я люблю, когда у меня все получается. Я только что вернулся из чудесного города Львова, где организовал и провел пресс конференцию для руководства нашего Львовского предприятия. Поделюсь впечатлениями:

• Львов поистине европейский город. Это касается отношения горожан к экологии. Многие жители Львова обеспокоены плохим запахом. чувствующимся в центре города. Никто из львовских предприятий не признается что воняет именно с его территории. В сторону производителей звучат порой необоснованные обвинения. Поэтому я поставил во главу угла ключевые мессиджи - Предприятие не несет экологической опасности. Предприятию не начислено за год никаких экологических штрафов. Предприятие получило разрешение на выбросы на следующие пять лет. С руководством предприятия до пресс конференции был проведен подробнейший murderboard на котором я и мои подчиненные выступали дотошными акулами пера. Результат - руководство завода щелкало очень правильные и злободневные вопросы журналистов, как орешки. Здесь был представлен идеальный тандем составляющих для пиарщика - когда ты создаешь имидж для компании, который является правдивым отрбражением реальности. В 21 веке любой диссонанс карается аудиторией очень быстро и безжалостно.



• Но ничего не работает в ПР лучше, чем third party endorsement , и для меня было большой честью, что о наших экологических и социальных проектах на этой пресс конференции высоко отозвались наши community partners - представители Учебно-реабилитационного центра для детей с особыми потребностями "Джерело" и Музея народной архитектуры и быта "Шевченковский Гай". Мы решили, в дополнение к нашим внутренним экологическим успехам, очистить в музее озеро. Вот как оно выглядит сейчас. И это намерение было чрезвычайно хорошо оценено журналистами.

Когда его очистят - я обязательно помещу фото очищенного озера.

С центром ""Джерело" у моей компани сложились особые отношения. Там собрались очень сильные и мужественные люди, которых не сломила болезнь ребенка и которые верят. что в современном европейском обществе каждый ребенок должен быть интегрирован во общество как можно более быстро и безболезненно. Поэтому мы решили поддержать центр путем экспертизы 21 века - и помочь с устройствами для работы на компьютерах для детей с особыми потребностями

Здесь и "мышки", которые можно управлять языком, ногой, движениями фотоэлемента, и клавиатуры, которая специально предназначена для детей с особыми потребностями. Примечтельно, что одна такая клавиатура стоит ровно в 100 раз дороже чем стандартная клавиатура для персонального компьютера.

Но самое основное - это баланс между бюджетом на ПР и ценностью проекта для общества.
На Балтийском ПР уикенде этого года я видел пример вопиющего диссонанса между бюджетом на промо и наполнением проекта при рассмотрении кейса "Азбука кредита" от банка "Ренессанс Кредит" . Напечатать и раздать 10 тысяч экземпляров книги и поехать со всероссийским туром круглых столов , снять и разместить на центральном телевидении видеоролик, пригласить (наверное небесплатно) - celebrity, которая стала главным редактором и позировала в ролике на фоне назойливого баннера банка - по моему мнению это перебор. В моем случае - бюджет на восстановление озера составлял 46 тыс. грн, а на оборудование для центра - 30 тыс грн. Это была важная вещь для локального уровня, но поднимать ее на национальный было бы смешно и неискренне или например тратить кучу деньег на фанфары.

Подвожу итог факторов успеха:

• Проактивность. Мы первыми начали диалог с местыми общинами и журналистами.
• Внимательность к потребностям журналистов. Ни один злободневный вопрос не остался без ответа.
• Представительный уровень спикеров. Их подготовка.
• Искренность намерений и четкое следование сущности социальной ответственности бизнеса и ПР как установление взаимоотношений со всеми группами влияния

Балтийский ПР уикенд - полезная конференция для Пиарщика

У меня море впечатлений. Как от чудесного города Санкт Петербург, так и от прекрасно организованного фирмой СПН Огилви Балтийского ПР уикенда , (11-12 сентября) - наиболее авторитетного ежегодного ПР конгресса в России.

Прошлогодний Балтийский PR уикенд оставил у меня противоречивые чувства - Российский ПР рынок впечатлил меня, избалованного европейским ПР образованием, широтой и масштабом, но не впечатлил своей глубиной и теоретической базой. Ряд спикеров критиковали Украину как место неприятной ссылки , другие заверяли российскую аудиторию что они свои, россияне, хоть и обладают, к несчастью, украинскими фамилиями

В этом году глубины хватало с лихвой, да и политики, несмотря на осетинский вопрос, было немного. Чрезвычайно полезными были презентации Пола Холмса о ПР как диалоге, которые полностью перекликались с моими восприятиями ПР функции как симметричной диалогической составляющей крупного бизнеса, Жанны Ревновой из Киевстара об успешном проекте спонсорства "Евровидения 2005", Елены Кохановской из МТС об оценке эффективности ПР деятельности и Джона Белла из Ogilvy PR о принципах деятельности ПР в 21 веке.

Самыми слабыми по содержанию в этом году были презентации представительей банковской сферы - банка ВТБ в котором они, наверное как спонсор ПР уикенда рассказывали о структуре своей службы, и банка Ренессанс Капиталл, тоже спонсора уикенда, которые пытались придать своему ярко выраженному промоционному проекту "Азбука кредита" - социально ответсовенную личиину. Суть проекта: тираж образовательной книги о том, как надо брать кредит был всего 10 тыс экземпляров, а ПР шумихи было было поднято на сотни тысяч долларов - круглые столы в регионах, привлечение celebrity, производство и показ видеоролика, где назойливо мелькал логотип банка. Тут не была соблюдена элементарнейшая вещь для пиарщика - пропорция между усилиями на общественно полезную работу и на продвижение проекта.

Но это лишь мелкие детали, которые не портят огромный массив работы, проведенной СПН Огилви и Российской ассоциацией связей с общественностью. Особо хочу отметить безупречную работу организаторов конференции во всех ее аспектах. Северной столице виват!

Типичный диалог пиарщика и маркетолога

Пиарщик: как идет выполнение плана продаж?
Маркетолог: Есть факторы, которые нам мешают и тянут нас вниз.
Пиарщик: Какие?
Маркетолог: Мы должны содержать Пиар службу. Зачем она нам нужна?
Пиарщик: А кем бы вы были без Пиар активности компании?
Маркетолог: Ха Ха Ха!Не смеши.
Пиарщик: Мы были бы просто компанией, одной из тысяч, а так мы КОМПАНИЯ! Кто бы про нас знал?
Маркетолог: Ха ха Ха! нас знают по рекламе наших продуктов
Пиарщик: Возможно, но кто бы вам доверял?
Маркетолог: Так, не умничай. Знают значит доверяют. Мы же говорим, что наш продукт лучший, чем у конкурентов.
Пиарщик: Кто бы создавал крепкую корпоративную культуру?
Маркетолог: Культура - понятие эфемерное. Моя цель- выполнить план продаж, из которого мы все, и вы пиарщики в том числе, получаете зарплату. Тут все четко.
Пиарщик: Давайте я помогу сформировать вам имидж вашего продукта или поднять осведомленность о проблеме, которую он решает.
Маркетолог: Сейчас мой приоритет-это выполнение плана продаж. Я же не могу разорваться. Потом может быть.
Пиарщик: ОК, пойду тогда заниматься своими привычными делами - расскажу СМИ о наших достижениях, сделаю полезный социальный проект и проведу пару внутрикорпоративных конкурсов. На вас маркетологах свет клином не сошелся.

Интересная книга по противодействию черному PR интернете

С подачи Ярослава Гордиевича я иследую более глубоко тему противодейстия черному ПР в интернете. Я решил купить книгу Евгения Ющука и Александра Кузина "Противодейстие Черному PR в Интернете"(Москва, 2008 издательство "Вершина"), поскольку во время учебы в CIPR хорошо усвоил тезис, что в 21 веке голос одного человека в информационном пространстве равнозначен голосу крупной организации.

Книга написана двумя российскими практиками, имеющими опыт проектов в этой сфере. У россиян можно многому поучиться в сфере ПР, и именно поэтому я так люблю общение с российскими ПР практиками на их прекрасном Балтийском ПР конгрессе в прекрасном Петербурге , куда езжу каждый год :).

Книга безусловно имеет ценность для ПР специалистов, которые хотят понять механизмы и ключевые инструменты распространения информации в Интернет. Авторы подробно описали ключевые принципы и алгоритмы деятельности по противодействию черному ПР в Интернете. И они были для меня очень полезными. Я приведу цитату из книги (стр 245), котрая демонстрирует принципы противодействия Черному ПР:

• " Доведение моей точки зрения до аудитории
• Дискредитация источника порочащей информации
• Размытие негативной информации
• Наращивание рейтинга "моих" ресурсов в поисковых системах и количества этих ресурсов...
• ...Снижение рейтинга ресурсов противника в поисковых системах (Прим. авторов :как правило достигается незаконными действиями и не рассматривается в этой книге)"

Чего я не увидел в книге? Тема довольно непростая с юридической точки зрения, и авторы, по моему мнению, не полностью смогли осветить эффективность и результаты осуществленных ими проектов противодействия описанным информационным нападениям.

Я бы хотел видеть более подробный кейс, подобный кейсам в западных пр учебникам по типу - что было - что мы сделали - что стало. :)

Что я почерпнул для себя из этой книги? В информационной войне в Интернете не полностью применимо классическое видение Грунига PR как диалога со стейкхолдерами. В ней присутстует также ярко выраженный элемент риторики - кто громче кричит и у кого сильнее аргументы, тот и выиграет иформационную войну. То есть в информационной войне в Интернете имеет смысл как группироваться и вести диалог с союзниками, так и параллельно агрессивно риторически отстаивать свою точку зрения.

Западные СМИ и их некоторые практики

Я решил сделать эту запись когда ощутил определенный тренд в отношениях с западными деловыми и профильными СМИ.

Понятие "этика ПР" ко мне пришло с запада. Понятие "этика журнализма" в Украину пришло на несколько лет раньше и по моему мнению тоже с запада. Поэтому я был удивлен столкнувшись с рядом проблем в этой сфере в общении с европейскими и американскими СМИ. Опишу типичную ситуацию.

Как правило все начинается с предложения ведущего европейского или американского делового или специализированного издания сделать выпуск об экономике страны, в которой базируется ваша компания. Оно просит вас об интервью, уверяет что оно для вас будет абсолютно бесплатным, вам предоставят на утверждение макет, согласуют с вами цитаты итд. Потом вам могут даже выслать полноцветный макет на согласование курьерской почтой.

А потом начинается самое интересное! Либо

• вас просят предоставить список ваших поставщиков, чтобы они могли дать свою рекламу рядом с вашей статьей и вас просят (хахаха) связаться с ними, чтобы подтвердить, что о вас выходит статья.
• на интервью вместе с журналистом появляется их менеджер по продажам, который настойчиво предлагает вам приобрести "промоционное пространство" рядом с вашим интервью

В итоге ни выходит ни один материал, поскольку

• ни один поставщик не согласился дать рекламу рядом с вашей статьей, либо
• вам не нужен был промоционный материал за большие деньги в ведущем международном деловом издании, поскольку ваши рынки находятся в другом регионе.

Но основная проблема в том, что журналисты этих изданий (офисы обеих находились в Британии), связываясь с вами, вначале умалчивают от такой прямой связи между деньгами и выходом интервью или комментария от вашей компании. Поэтому, если к вам в PR или пресс службу обратится очередное ведущее международное промышленное или деловое издание с предложением участвовать в выпуске о стране или в другом материале - четко уточняйте, на какой основе вы будете работать с ними. Хотя даже посли этого возможны сюрпризы.

Внутренние коммуникации - подстилаем соломки в возможных местах падений

Два года тому назад наряду с работой в сфере внешних связей я начал заниматься также и внутренними коммуникациями, и поначалу не полностью осознавал всю важность этой деятельности, ее непосредственное влияние на корпоративную культуру и результаты деятельности компании. Но теперь я убежден - ответственность перед внутренней аудиторией та же, и она подчас еще более требовательна к имиджу компании, чем внешние аудитории.

Я попытался ниже кратко описать пять непростых ситуаций из своего опыта, в которые вероятно могут попасть также и другие специалисты по внутренним коммуникациям. Из каждой из них коллегам конечно же придется искать выход, исходя из конкретной ситуации, и надо подойти к этому очень взвешенно.

1. Языковой вопрос - если в вашей компании есть предприятия на востоке и западе Украины, и при этом офисы в других странах - нужно очень тщательно подойти к изучению вопроса и принятию решения. Вопрос остается заполитизированным даже в такой почти полностью двуязычной стране, как Украина. Варианты: выбор единого внутрикорпоративного языка или полное двуязычие например как в Канаде.

2. Соблюдение дедлайнов. Логично, чтобы топ менеджмент входил в редколлегию и утверждал план каждого выпуска корпоративных изданий. Если после создания макета выпуска у них появляются новые идеи по его наполнению, надо четко определить и понимать что приоритетнее - дальнейше совершенствование выпуска или его публикация в срок.

3. Обратная сторона симметричной двусторонней коммуникации по Грюнигу или Web 2.0 наносит ответный удар.
Искренний диалог с внутренней аудиторией - это ответственное решение, но я никогда не сомневался в его правильности. Например, у меня на Интранете все новости могут комментироваться всеми сотрудниками. Иногда они call a spade a ******* shovel то есть критикуют определенные инициативы и события. Но зато я четко, как внутренний коммуникатор, держу руку на пульсе событий в компании и знаю из первых уст реакцию всех рядовых сотрудников на работу внутренних коммуникаций.

4. Сегментирование аудиторий. В любой организации есть как энтузиасты, которые поддерживают все внутрикорпоративные инициативы, например конкурсы, мероприятия итд , так и скептики, которые повально критикуют их. Поймите пропорцию и удельный вес энтузиастов и скептиков в вашей организации и учтите их при разработке мероприятий. Например в комментариях в Интранете об общекорпоративном конкурсе кулинаров скептик может заметить что ряд блюд (о боже!) содержат в своем составе алкоголь и провести параллель с ростом алкогольной зависимости Украинской нации. Но его тут же одернет энтузиаст, который приготовил блюдо по опубликованному рецепту, попробовал его и всем был жжутко доволен.

5. Противодействие слухам. У внутреннего пиарщика есть весь арсенал средств для этого. Самое главное - все новости должны отвечать на возможные вопросы и не оставлять недосказанностей. И в этом пиарщик должен твердо и настойчиво убеждать тех кто подает материалы.

Этот день мы приближали как могли - CIPR diploma

Не прошло и 8 месяцев посли сдачи финальных работ в CIPR, как из Британии пришел долгожданный диплом. Рекоммендую всем коллегам Пиар щикам обратить внимание на эту профессиональную программу - она была для меня очень полезной.


















Программа состояла из трех больших проектов:

• теория


• проект ПР кампании


• личный проект (рисерч)

По каждому из проектов у нас был свой тьютор. Мне повезло- моим тьютором был Мирон Василик из PBN Company.

Программа будет особо полезна пиар менеджерам из больших компаний, которые могут отточить многие аспекты управления и развития функции корпоративных коммуникаций.
А если честно, год учебы был тяжелый, включал отпуск за свой счет, когда я 9 ночей писал проект номер два, в выходные гулял со своим годовалым сыном и читал толстенный талмуд американского пиарщика, встечал и провожал рождество на работе (каюсь, грешно но я зато напиписал проект номер три).


Все - свобода! (то есть после работы уже можно не учиться)

Интернет - это тоже среда заботы о людях с ограниченными возможностями

У британского Форин оффиса чудесный сайт http://www.fco.gov.uk/ Но больше всего мне нравится на нем одна страничка которая называется Accessibility statement (Заявление о доступности сайта).

Там говорится: "We have tried to make this website as accessible as possible and easy to use for everyone, regardless of circumstance or ability".

Среди полезных черт сайта:

We try to use clear and simple language.
We use alternative text for all our images
The HTML we produce conforms to the standard: XHTML 1.0 Transitional
We always include a text transcript when we publish videos on our blogs (or vlogs).
We have tested the colours we use in the design for contrast.

То есть это нормальная практика сделать сайт более полезным для слабовидящих людей и позаботиться о том, что контрастность будет приемлемая для большинства людей, в том числе путем обеспечения нормальной контрастности.

Но нашлись спецы и посеръезнее дипломатичных британцев. Я недавно заходил на сайт польской фирмы http://www.harpo.com.pl/ по изготовлению оборудования для детей с особыми потребностями и был еще более впечатлен. Как вам возможность самому менять размер шрифта, не копаясь в настройках, и самому выставлять более удобный для тебя способ контрастности текста? Вот это забота!

Как найти ПР менеджера в вашу компанию

Если вы руководитель компании и вам нужен Менеджер по связям с общественностью, вы легко сможете подыскать себе достойного кандидата, следуя следующим рекоммендациям:

1. Скажите кандидату, что в его подчинении будет человек пять бездельников или дробное число сотрудников, например "полтора человека". Это придаст вам солидности.
2. Если необходимо вызвать человека из другого города, поставтье ему условие - ему компенсируется проезд и проживание только в случае последующего трудоустройства.
Это подчеркнет вашу твердую позицию.
3. Сообщите кандидату что отвечать на его распросы о компании - это ниже вашего уровня.
4. Подчеркните, что основная деятельность кандидата будет связана с ПРом первых лиц и обеспечением нужного количества голосов сотрудников компании на предстоящих выборах разных уровней.
5. Узнав, с каким бюджетом оперировал кандидат, обязательно покритикуйте за неэкономность и вымывание средств из операционной деятельности компании. Кандидат должен делать то же самое или еще больше, пока неизвестно что, но гораздо эффективнее.
6. Потребуйте конкретного ответа на вопрос: Какую долю в росте продаж обеспечила ваша ПР деятельность? Какую сумму вы принесли компании?
7. Если кандидат оперирует заумными понятиями вроде "Кодекс стандартов этической практики связей с общественностью Европейской Бизнес Ассоциации" и убеждает что платные публикации неэтичны и неэффективны, твердо заявите ему что главное в бизнесе это прагматизм. Пуст не умничает и обеспечивает результат - чтобы про нас писали лучше чем про конкурентов.
8. Спросите у кандидата кто его родители, в какой начальной и средней школе он учился и какие были его оценки в школе. Тогда о нем все станет ясно.

О клиенториентированности ПР компаний

После общения с рядом ПР компаний, которые хотят предложить моей компании свои услуги, у меня сложилось довольно устойчивое впечатление, что не всем из них по душе ориентация на мои конкретные потребности как клиента в данный момент. Они хотят передложить нечто большее, более масштабное, чем те сферы сотрудничества, которые я обозначил на предварительных встречах. Ну не хотим мы начинать сотрудничество с разовых и конкретных проектов.

Представителей такого типа ПР компаний интересуют прежде всего возможность создать для тебя масштабную ПР или коммуникационную стратегию, чтобы ее реализовывать, их не смущает, что за тот ограниченный период времени, который они отводят на знакомство с компанией, а зачастую и с отраслью, некоторые их предложения или утверждения рискуют быть наивными и вызывать трудно скрываемые улыбки. Я бы для начала поинтересовался, есть ли у клиента бизнес-стратегия, а затем есть ли у него коммуникационная стратегия. Но не предлагал бы с ходу на первой встрече менять миссию компании.

Ведь в ПР главное это ресерч - пр щик должен больше слушать, чем говорить, он должен ставить вопросы, чтобы получать на них ответы. Только после глубинного интервью с клентом можно по моему мнению вменяемо клиенту что-то предлагать. В итоге такого диссонанса конкретные возможности сотрудничества по проектам просто могут быть потеряны.

О названиях должностей

Был на одной встрече по социальной ответственности - взял пару визиток. Делюсь названиями:
- Менеджер социальных проектов департамента маркетинга
- PR менеджер, Департамент маркетинга и рекламы

Вот такой читается в названиях састейнабл девелопмент и искренний диалог со стейкхолдерами...

Немного креативности

Подвел результаты общекорпоративного конкурса, призванного развивать организационную культуру компании- в нем приняли участие всех географических центров компании. Конкурс назывался "Мои домашние любимцы".



Голосование в Интранете показало победителей - и им были изготовлены такие призы -футболки с изображением домашиих любимцев. Коллегам понравилось!

Вечный вопрос: как оценить эффективность ПР службы

Коллега из другого департамента задал мне вопрос об эффективности работы службы связей с общественностью. Он спросил меня, можно ли определить точный вклад деятельности в сфере корпоративных коммуникаций в рост продаж продуктов моей компании. Я сказал что я точно не знаю и что я могу показать эффективность в цифрах путем анализа альтернативной рекламной стоимости (Advertising Value Equivalent), количества и тональности публикаций в СМИ, которые является third party endorsers. Его это не удовлетворило.

Я думал над этим и пришел к выводу что деятельность корпоративных коммуникаций происходит на ином уровне чем стимулирование продаж продуктов компании, хотя она и помогает создавать некий "флер" вокруг корпоративного бренда. Наши задачи - обеспечение прозрачности бизнеса путем сотрудничества со СМИ, диалог и добрососедство с местными общинами, диалог с сотрудниками, кризисные коммуникации, решение вопросов с органами местной власти. Все это можно разбить на количественные показатели - к-во и тональность публикаций, к-во проектов и их покрытие и анализ публикаций, периодические опросы мнения сотрудников и их анализ, количество решенных вопросов итд.

Но точную цифру вклада в каждую проданную упаковку я не могу вывести, да и не нужно по моему мнению, ведь у корпоративных коммуникаций задачи лежат в иной плоскости чем у маркетинговых.

Коллеги-пиарщики, поделитесь знаниями об оценке эффективности ПР деятельности!

Вот, съездил во Львов

Три дня был во Львове - в коммандировке где решал вопросы по внешним и внутренним комммуникациям.



Любимое место встреч с журналистами - площадь Рынок, кафе "Майдан" возле статуи Дианы. Там чудесный квас! Так получилось, что практически все новостные агентства Западной Украины имеют офисы на площади Рынок. Так что квасу я выпил много. Заметил, что экологическая тема привлекает интерес СМИ в западном регионе гораздо больший, чем в Киеве.



По внутренним коммуникациям я решал вопросы информационных киосков на Львовском предприятии и по привлечению львовских коллег к участию во внутрикорпоративных мероприятиях - таких как например конкурсы.

Даешь интранет каждому сотруднику цеха!

Был завод в составе холдинга, сотрудники которого раз в квартал получали корпоративные издания. Им не нравилось, что они так редко узнают о курсе компании и ее достижениях. И был пиарщик который пошел к рабочим и спросил - "Чего жаждете вы?" - Мы жаждем больше новостей о заводе и о наших коллегах из других заводов - отвечали они.







Недолго думал пиарщик и сказал - Эврика! Я открою у вас в цеху информационный киоск с доступом к общекорпоративному интранету, и когда у вас есть свободная минутка вы можете читать новости, комментировать их и даже участвовать в корпоративных конкурсах и получить призы.


И сказали сотрудики цеха - Да о хитромудрый пиарщик - сделай нам сей чудесный инфокиоск - и нам будет работать интереснее зная что мы сотрудники большой организации а не просто цеха такого то.


И обратился пиарщик к своим кунакам - айтишникам и сервисникам - и помогли они ему в сжатые сроки и почти без ругательств


И открыл сегодня пиарщик первый интернет киоск - и рассказал он сотрудникам цеха как они могут им пользоваться и какие преимущества получать от информированности о всей компании в целом






И пообещал пиарщик всем другим цехам во всех предприятиях - ждите и придет инфокиоск и в ваши подразделения до конца этого года и да послужит это элементом укрепления общекорпоративной культуры!

Приводите ваши веб сайты в порядок

Влиятельная украинская газета "Дело" в серии материалов изучает сильные и слабые стороны веб-ресурсов различных отраслей украинской промышленности.

На этот раз была очередь фармацевтов. Могу сказать что моя компания попала в первую категорию - "Отличники во всем" . Наверное сыграло также роль и то, что читая предыдущие обзоры, я пересмотрел свой веб-ресурс на предмет актуальности и пытался поддерживать порядок и состояние апдейтнутости регулярно.

Но помните - завтра их всевидящее око может изучать вас!

Кстати, британский Foreign Office регулярно проводит оценку веб-ресурсов более 200 представительств во всем мире и ставит им оценки. Будучи сотрудником PR отдела британского посольства в Киеве 2005 году мне удалось добиться строчки № 4 во всемирном рейтинге и я даже получил справку :) - Все эти сайты оценивались по громандейшей анкете как с открытыми так и закрытыми воросами при чем оценивались, грамматика, структура сайта, креативность, визуализация итд

Развитие корпоративной культуры

На промышленных предприятиях сотрудники позитивно воспринимают заботу компании о ветеранах производства. В рамках ежегодного частвования ветеранов производства, которые также являлись ветеранами Великой отечественной войны или интернационалистами, я решил организовать их встречу с новыми сотрудниками компании.




Последующий интранет-опрос подтвердил позитивное отношение сотрудников (82%) к таким мероприятиям и признал их вклад в развитие корпоративной культуры.


P.S.Очень порадовало выступения музыкального коллектива "Славия"!

Community Relations

Сегодня познал интересный аспект Community Relations - согласование с жильцами прилегающих домов необходимых ремонтных работ, могущих затронуть их. Я сознательно не делегировал этот вопрос, поскольку сам должен был понять все "подводные камни" и вехи этого процесса.

Эта деятельность проходила в самый разгар предвыборной агитации, поэтому самая главная задача - была дефференцироваться от агитаторов :). Очень помогли презентационные навыки полученные в Toastmasters. Ряд наблюдений:

1. Люди доверяют более солидному, и хорошо одетому человеку:).
2. Нужно быть предельно вежливым и отвечать на все вопросы жильцов честно и полно.
3. Не нужно представляться "Добрый день! Мы....." Лучше сказать "Это ваша компания - сосед по такому то вопросу".
4. Жильцы в своей массе неконфликтные. Исключения улетучиваются если см. пункт 2
5. Хорошая погода повышает эффективность работы

Интересная ПР конференция в Лондоне

28 октября в Лондоне пройдет интересная конференция "Perfecting your PR strategy" которая поможет вам разработать внедрить и улучшить вашу ПР стратегию.
На мероприятии будет возможность пообщаться с рядом британских практиков в этой сфере. Более подробная информация по ссылке http://www.cipr.co.uk/strategy/index.htm

Я планирую быть!

Вы любите природу или просто прикидываетесь?

Британский институт ПР (CIPR) опубликовал критерии, по которым компания этично может сообщать о своем влиянии на окружающую среду например в своих сообщениях о социальной ответственности. Ими должны руководствоваться все члены института, которым и я являюсь.

Мне очень нравится термин "greenwashing" - который обозначает неискреннее жеание рассказать о своей компании только хорошее по поводу ее вклада в экологию и вместе с тем опустить негативные моменты.

Из анализа многочисленных кейсов я понимаю что это очень пагубная практика. Прочитайте эти критерии и используйте их в своей работе!

Связи с общественностью и профессиональный статус

Первыми тремя профессиями были духовенство, право и медицина. Признаками профессии являются социальный статус, регулирование, профессиональные кодексы, формализованное обучение и допуск к практике только после сдачи экзаменов.
Также профессии отличает определенная власть, которой они обладают.
Также профессию отличает высокая самооценка ее вклада во благо общества.

Исходя из этого, имеют ли ПР специалисты в мире и в Украине в частности профессиональный статус? Профессия ли это - ПР в мировом и украинском масштабе?

Считаю что мы пока еще на пути к профессиональному статусу. Уже есть первые образовательные программы в Украине, есть профессиональные оргаизации, пускай молодые, созданы кодексы этики, в Украине пускай скорее декларативные но уже становящиеся все более и более обязательными для выполнения.

Сувенирная продукция как часть имиджа компании

Я начал готовиться к Новому 2009 году уже сейчас и начал разрабатывать концепцию новогодней сувенирной продукции.

Оценил фидбек от коллег и их контактов по подаркам прошлого года. Предусмотрел 3 разных концепции. Подсчитал время, которое потребовалось мне для выполнения этой работы и остался недоволен.

Я замечаю, что именно эта креативная часть мне как пиар практику дается с большим трудом, чем вопросы внешних и внутренних коммуникаций, или кризисные действия. Я теперь однозначно сторонник привлечения внешних агентств, которые имеют большую экспертизу и уверен смогут представить более стройную и изящную концепцию целой линейки продукции. Обращусь также и к ним.

Откуда взялось КСО

Вспомнил одну свою старую презентацию и обучение в институте. Попытаюсь передать основные вехи КСО. Как и родиной PR, родиной КСО можно считать Америку:

•1920s- Remark attributed to US President Calvin Coolidge: "the business of America is business,"
•1950s – Charles Wilson, former head of General Motors: what was good for GM was "good for America."
•1960s-1970s: increased scrutiny of big business. Corporate scandals. Time of public distrust in business.
•The Washington-based Media Institute published a book about media treatment of business in the 1970s, pointing out that almost half of all media portrayals of business were of illegal activities, and two-thirds of all business leaders in television entertainment programs were shown to be greedyfoolish, or criminal*.
Source*: Scott F. Cutlip, Effective Public Relations, Prentice Hall 1999

Идем дальше


1980s - New Era in CSR and PR
Surveys by the University of Chicago Opinion Research Center: Only 25 % of Americans expressed a "great deal of confidence" in major corporations, banks, and financial institutions.
Examples of changed worldview:
• Johnson & Johnson’s Tylenol crisis in 1984 (кстати компания повела себя чрезвычайно ответственно перед потребителями. Образцовый пример кризисного менеджмента.В.Г)
• Interest groups prodded American companies to pull out of South
Africa (из-за Апартеида В.Г. ).
•The professional ethics of business leaders and public relations practitioners, along with the social responsibility of their organizations, began to be scrutinized as never before on a worldwide basis: Perrier (кейс с бензолом), Union Carbide , Exxon Valdez's oil spill cases*.
Source*: S. F. Cutlip, Effective Public Relations, Prentice Hall 1999,
M. Regester & J. Larkin Risk Issues and Crisis management, CIPR

В девяностые люди начинают задумываться над тем что кризисы можно вообще то предотвращать и не допускать В.Г.
1990s-2000s issues management, CSR-part of business practice
Ever increasing scrutiny of pressure groups and governmental regulation. Golden Age of pressure groups.
Major issues:
Environment (Brent Spar Platform, Shell UK) CEO Pay vs. staff optimisation (AT&T), More companies proclaim their “greenness”: Bayer, P&G, McDonalds, Toyota*
Source*: S. F. Cutlip, Effective Public Relations, Prentice Hall 1999,
M. Regester & J. Larkin Risk Issues and Crisis management, CIPR

Вывод: бизнес ценой своих ошибок пришел к выводу что необходимо строить долгосрочную стратегию с учетом интересов соседей и групп влияния, партнеров и местных общин.
Именно так и должен работать бизнес в 21 веке.

Деловые СМИ и КСО: крепкий орешек для пиарщика

А именно в сфере информирования о социальной ответственности твоей компании. Я тут посчитал количество выходов о моей компании в 2007 году и обнаружил что из 230 материалов порядка четверти были на тему корпоративной социальной ответственности (КСО). НО!!! Практически ни одного из материалов о СОБ не вышло в деловых изданиях. Следовательно на круглом столе "Press Звание" я и ожидал найти ответ на этот вопрос как подступиться к деловым изданиям.

По сути мой прошлый пост был кратким содержанием моего выстуления на этом круглом столе. Хотелось поблагодарить за высокопрофессиональную модерацию крулого стола тележурналиста Игоря Слисаренко . Получилась хорошая открытая дискуссия по поводу диалога пиарщиков и журналистов, в которой стороны озвучили свои потребности и ожидания от диалога. Я понял для себя - в сфере КСО для деловых изданий нужны цифры и масштаб , для общественно -политических же скорее факты и значимость для определенной группы населения - географической или демографической . Спасибо Андрею Бережанскому из "Контрактов" за ценный инсайт!

Виталий Максимов, PR директор издательства "Экономика", который обладает уникальными знаниями как корпоративного ПР так и журналистской среды согласился с моим тезисом, что мастерство ПР специалиста состоит в том , чтобы как можно качественней удовлетворить данные конкретные потребности журналиста в информации и доказал что и с локальным событием, например, можно попасть на национальный телеканал в новости. Такое эффективное партнерство со СМИ дает впечатляющие результаты.

Ну, конечно, полного штиля не получилось. Звучали высказывания некоторых докладчиков что фармацевтические компании -импортеры неэтично пиарят свои препараты в частности для улучшения мозговой деятельности. Пришлось сделать терминологическое разъяснение между ПР и рекламой, как абсолютно разными каналами коммуникации, и сделать акцент на ПР как профессии, которая базируется на соблюдении этических кодексов, в частности в работе со СМИ.

Я принимаю комментарий Тараса Загороднего, Генерального директора Экономических новостей о том, что компании должны демонстрировать длительную приверженность к КСО, а не выставлять напрказ разовые проекты. Согласен! Вот уже второй ежегодный отчет о КСО готовлю.

В целом круглый стол был очень интересным. Кстати, журналисты позитивно оценили деятельность в сфере КСО компании Филлип Моррис. У коллег-табачников можно многому поучиться в ПР. Но вот начинать курить не стоит.

Так писать ли о социальной ответственности компаний?

Нашел интересную дискуссию о том обязаны ли журналисты писать о социальной ответственности бизнеса.

Известный американский социолог Д. Бурстин в своей книге “The Image: A guide to psevdo-events in America” проднимает вопрос обилия в СМИ так называемых "Псевдособытий”- мероприятий или событий, которые создаются преимущественно для воспроизведения в виде рекламы или в материалах СМИ. От обвиняет как ПР специалистов, так и журналистов в создании «псевдореальности», путем создания и освещения «псевдособытий», которые еще больше переполняют и без того перенасыщенное информационное пространство.

Примерами таких материалов в СМИ могут быть церемония перерезания ленточки, orchestrated photo opportunity итд, в то время как другие важные и значимые события остаются вне внимания. Соответственно аудитория начинает сомневаться не скрывается ли за данной новостью пресс релиз, не является ли она проплаченной (это уже наши реалии :)).
Я считаю что задача корпоративных коммуникаций - наладить этичное профессиональное сотрудничество в обеспечении СМИ ценными, оригинальными, интересными материалами о деятельности своей компании и отрасли. Жалобы пиарщиков о том, что журналисты не пишут о социальной ответственности их компаний во многом обусловлены тем, что эти материалы либо не интересны, либо не значимы для их аудиторий.

То есть распределение обязанностей перед обществом следующее - пиарщики ответственно относятся к аудитории и сообщают журналистам значимые не только для компании но и для аудитории новости , а журналисты фильтруют эти сообщения через призму важности для своих аудиторий.

Как увеличить посещаемость корпоративного интранета

Запуск проекта, над которым так долго работала команда из представителей разных департаментов, состоялся - но, как оказывается, это лишь полдела. Самое главное - сделать так чтоб народ его читал. Согласно публикации, рекоммендованой CIPR - Учебнику Tench & Yeomans 2006 "Publc relations: Theory and practice" - в составе любой аудитори есть энтузиасты - которые поддержат любое твое начинание и "отказники"- (otkazniki) которые будут ворчать по поводу любого нововведения, которое нарушает их спокойствие.

Такие типы людей есть в любой организации. Нужно ставить мерилом эффективности своей работы именно способность переубедить таких otkaznikov, убедить их в пользе и эффективности каналов внутренней коммуникации как средства информирования о жизни компании, ведь сотрудник не будет эффективным, если он будет мыслить категориями лишь своего отдела или службы. Он должен отождествлять себя с целой компанией.

Я выбрал для себя пару таких коллег и отслеживаю эффективность своей работы на них. За 2007 год на корпоративном интранете была опубликована 231 новость, которые собрали 731 комментарий. Я отмечаю, что с каждым месяцем количество комментаторов растет.
Особенно аудитория интранета увеличивается с помещением злободневных опросов, позволяющих сотрудникам высказать собственное мнение, а также общекорпоративных конкурсов. Сегодня я получил рекордное количесто посещения Интранета от нашего предприятия в другом географическом центре, сотрудников, которые ранее редко посещали Интранет. Как? Я поместил опрос на важную и злободневную тему. И они поняли что если они не выскажутся, то возможно решение будет принято без них. Я уверен что сотрудники этого географического центра и далее будут внимательно следить за новостями в интранете и активно комментировать их, держа таким образом руку на пульсе событий компании.

Бумеранг для пиарщика

Помните, что такое бумеранг? Это оружие австралийских аборигенов, имеющее
одну хорошую и одну плохую особенность. Хорошая - это что в случае
промаха оно возвращается прямо в руки охотника. Плохая - если
зазевался, то этот бумеранг поразит самого охотника.

Я бы сравнил с бумерангом этичность работы ПР специалиста. В рамках
стратегического курса PR в CIPR я разработал кампанию для теле-
коммуникационной отрасли Украины, призванную усилить
осведомленность о безопасности базовых станций мобильной
связи - ретрансляторов, обеспечивающих существование
мобильной связи.

Они стали привычной чертой ландшафта нашей планеты. Однако существуют опасения в безопасности базовых станций особенно если они установлены с нарушениями технических требований, например посреди жилого
микрорайона, чересчур близко к окнам жилях домов.

В Великобритании, Израиле и других странах бушевали кампании
против возведения новых базовых станций. Жители утверждали,
что долгосрочное облучение вредит их здоровью.

Тем не менее ВОЗ (WHO) в своих исследованиях утверждает, что теперешняя
наука накопила недостаточное количество данніх свидетельствующих о
вреде базовых станций для здоровья.

Излучения от телефона, мол, гораздо больше чем от самой базовой станции.
Посчитав это достаточным обоснованием с точки зрения этики, я с
энтузиазмом взялся за работу и вскоре представил на рассмотрение двухгодичную
ПР кампанию с бюджетом в полмиллиона долларов, призванную убедить население
Украины в полной безопасности базовых станций.

Однако, я указал в ограничениях эффективности программы что она будет успешной
только лишь если технические отделы телекомуникационных компаний будут
неукоснительно следовать санитарым и законодательным нормам в своей работе.
Без этого любая ПР кампания будет обречена на провал.

Презентовав проект, я с чистой совестью провел выходные, а в понедельник
утром, прийдя в офис, заметил что прямо напротив моих окон в 40 метрах поблескивает
отражателями антенн новенькая базовая станция, возведенная за ночь
на крыше соседнего дома.

Меня очень беспокоит ее близость к моему месту работы и ее влияние
на мое здоровье. Я уверен что по всей Украине
тысячи людей живут в непосредственной близости к излучателям.
И принял решение что в реальной жизни я
никогда не буду браться за ПР проекты, если я буду иметь хоть
малейшее сомнение в их этичности.

Влияют ли корпоративные коммуникации на организационную культуру?

Меня интересует эта тема. Создание крепкой корпоративной культуры на базе корпоративных ценностей. Я в своей работе в CIPR и в своей практической деятельности исследовал этот вопрос.



Есть сотни определений корпоративной культуры, из которых мне нравится следующее “Culture represents the unwritten, informal norms that bind organization members together. A culture is reflected in an organization's philosophies, rules, norms, values, climate, symbols, heroes, and almost everything its member do.” (Oden, H. Managing Corporate Culture, Innovation and Intrapreneurship, Quorum Books, 1997).




Среди ПР теоретиков есть два основных лагеря - прагматики (pragmatists) которые считают, что она подвластна влиянию может быть управляема “influenced, shaped and managed to the liking of top management" (Grunig, J., Dozier, D., Ehling, W., Grunig, L., Repper, F., White, J., Excellence in Public Relations and Communication Management, Lawrence Erlbaum Associates, 1992. P 587) и пьюристы (purists) считающие что у прагматиков ничего не получится потому что культура формируется всеми членами органиации и неподвластна управлению. “the culture forms not with the conscious effort of a CEO or the dominant coalition, but by the majority of members in an organization” (Grunig 1992:588).

Я считаю, что универсального ответа нет. Корпоративная культура и система внутренних коммуникаций в каждой организации уникальны. Есть только один способ проверить это влияние - сделать опрос сотрудников спросив их мнение - А влияют ли корпоративные газеты и другие канали на создание крепкой организационной культуры?

На это нелегко решиться ведь потом нужно будет что-то делать с результатами. А что если они скажут... Проанализировав более 100 анкет от сотрудников моей организации я понял, что не зря работал в сфере внутренних коммуникаций в 2007 году. Сотрудники моей компании считают, что корпоративные коммуникации влияют на создание крепкой организационной культуры.

Внутренний коммуникатор! Задумайся! А для кого ты пишешь?

Чтобы оценить эффективность деятельности во внутренних коммуникациях, я провел аудит внутренних комуникаций, в котором использовал наработки Internal Communicators' Association ,в частности такие количественные методики, как опрос и качественные, как глубинное интервью. Меня интересовала самая неизученая ранее аудитория - рабочих в цехах, которых я пока не полностью могу охватить корпоративным интранетом, где регулярно провожу опросы.

Я провел аудит работы своей службы, проанализировав количество, типы и содержание сообщений, и параллельно опросил представителей разных иерархических и географических групп сотрудников о качестве и эффективности каналов внутренних коммуникаций. Сопоставив эти два полюса, я сделал ряд практических выводов.

Во-первых нужно стремиться к установлении модели двусторонней симметричной коммуникации (two-way symmetrical model) по Грюнигу. Целевая аудитория должна ощущать что она может дать фидбек и что он будет услышан. Это прекрасно действует на примере возожности комментирования корпоративных новостей всеми сортудниками.
Вместе с тем, другие теоретики ПР активно критикуют эту модель, как нежизнеспособную
(Heath, R., “A Rhetorical Enactment Rationale for Public Relations”, in Heath, Robert L. (ed), Handbook of Public Relations, Sage Publications Inc., 2001, pp:31-50.)

Во-вторых, используя пирамиду Маслоу можно глубже понять и удовлетворить коммуникационные потребности как менеджмента так и рядовых сотрудников.

В третьих, двусторонняя ассиметричная модель коммуникаций по Грюнигу (two-way asymmetrical model ) тоже имеет право на жизнь, когда корпоративный коммуникатор изучает и удовлетворяет информационные потребности аудитории, но не предоставляет равновесных возможностей для диалога с аудиторией. Такая картина наблюдается в компаниях где PR еще не вступил в сферу Web 2.0 и не осознал вызовы 21 века.

И в четвертых, коммуникатор наконец то узнает точно что аудитории интересно а что нет, что все сотрудники социо демографических, иерархических и географических групп, (а не только менеджмент) думают о корпоративных каналах коммуникации, а аудитория приятно удивится - надо же наше мнение хотят знать, мы реально можем вместе формировать обмен информацией.

ПР Аудит: украинские реалии

Посетил мероприятие "ПР аудит "Презентация новой новой методики" организованное компанией Publicity Creating. Приятно, что ПР фирмы наряду с продвижением собственных услуг возможным клиентам заботятся о добавочной ценности для коллег по цеху. Уверен, будущее за теми компаниями которые пытаются add как можно больше value своим партнерам и клиентом.

Меня заинтересовала эта тема, поскольку она легла в основу моего личного проекта в институте. Я проштудировал много англоязычных теоретических и практических источников на ресурсе Questia и знаю, что методика ПР или коммуникационных аудитов зародилась в америке в 1970 годах , всплеск разработки и обсуждения пришелся на конец 1970 годов, когда Internal Communication Association разработала основные, ставшие классикой методики коммуникационного аудита. Я также сам провел коммуникационный аудит в своей компании. К сожалению, я мало что нового узнал на презентации, и по-видимому что новизна методики сводится к тому, что в Украине такие услуги предоставляют недавно и в небольшом объеме.

Меня удивила предложенная Publicity Creating практика выведения коэффициента общего уровня развития ПР в компании. Подробнее узнать про эту методику компании можно здесь. Я не думаю, что он будет ценным для менеджмент репортинга.
Применение "розочки" известной на западе как "cob web diagrams" - это широко использующаяся практика, помогающая визуализировать представление данных. Из нее понятно что мы имеем и где мы хотим быть. Но считаю, что PR менеджеру и его руководителю ценнее понять эффективность отдельных сфер и инструментов ПР, чем вывести общий коэффициент эффективности ПР в компании. Представляете ваш аудитор скажет вам - в этом году коэффициент эффективности ПР вашей компании снизился на 2%!
Я бы скорее провел бы исследования и сверился по "розочкам" в том где есть проблемные моменты. А по таинственной формуле Шера и ее привязке к ПР тут наверное без Данила Ваховского не разберешься. В общем по этой методике я скептик.

Меня очень интересуют отзывы коллег пиарщиков по этой методике и по их опыту проведения коммуникационных аудитов.

Напоследок, по словам генерального директора компании Publicity Creating Валерия Курейко компания, кроме стандартных услуг также оказывает услуги в написании тостов. Коллеги из украинских PR- фирм - недоработочка у вас!

Мой компас в PR

Я руковожу службой связей с общественностью в украинской фармацевтической компании. Мне досталась очень благородное место работы - любая компания в отрасли изготовляет лекарственные средства, спасшие тысячи жизней. Поэтому этика работы гармонично переплетается с моими собственными этическими принципами и это прекрасно!
Я отвечаю за сферы внутреннего (Internal Communications) и внешнего ПР (связи со СМИ и ругими стейкхолдерами), которые одинаково важны и интересны.
В своих постах я буду обращать внимание на интересные кейсы, ценные на мой взгляд для работы ПР практика (PR practitioner).